Tipos de sistemas de informação em uma organização

Organizações de sucesso, grandes e pequenas, utilizam as tecnologias disponíveis para gerenciar as atividades de negócios e ajudar na tomada de decisões. Eles usam sistemas de informação para coletar dados e processá-los de acordo com as necessidades do analista, gerente ou proprietário da empresa. As empresas operam com mais eficiência usando sistemas de informações variados para interagir com clientes e parceiros, reduzir custos e gerar receitas.

Sistemas de processamento de transações

Os sistemas de processamento de transações atendem às funcionalidades de coleta, armazenamento, processamento e saída de dados para as principais operações de uma empresa. Os sistemas de informações do TPS coletam dados das entradas do usuário e geram saídas com base nos dados coletados. Um exemplo de sistema TPS pode ser um sistema de reservas de passagens aéreas online. Em tal sistema, os viajantes selecionam seu horário de voo e lugares favoritos (a entrada), e o sistema atualiza a lista de assentos disponíveis, removendo aqueles selecionados pelo viajante (o processamento). O sistema gera uma fatura e uma cópia do ticket (a saída). Os sistemas de informação TPS podem se basear no processamento em lote ou em tempo real e podem ajudar os proprietários de negócios a atender à demanda sem adquirir pessoal adicional.

Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Os proprietários de empresas usam os sistemas de relacionamento com o cliente para sincronizar esforços de vendas e marketing. Os sistemas de CRM acumulam e acompanham as atividades dos clientes, incluindo tendências de compras, defeitos de produtos e solicitações de clientes. Os recursos dos sistemas de informações do CRM normalmente permitem que os clientes interajam com as empresas para obter feedback de serviço ou produto e resoluções de problemas. As empresas também podem usar sistemas de CRM internamente como um componente de suas estratégias de colaboração. Como tal, os sistemas de informação CRM permitem que os parceiros de negócios interajam uns com os outros à medida que desenvolvem ideias e produtos. A colaboração pode ocorrer em tempo real, mesmo quando os parceiros de negócios estão em locais remotos.

Sistemas de Business Intelligence

Os sistemas de business intelligence podem ser complexos à medida que identificam, extraem e analisam dados para várias necessidades operacionais, particularmente para fins de tomada de decisão. Os sistemas de informação do BIS podem fornecer análises que prevejam padrões de vendas futuros, resumir os custos atuais e prever as receitas de vendas. Os sistemas de inteligência de negócios coletam dados dos vários data warehouses de uma organização e fornecem gerenciamento com análises de acordo com as linhas de negócios, departamento ou qualquer falha que o gerenciamento deseja. Por exemplo, as instituições financeiras usam sistemas BIS para desenvolver modelos de risco de crédito que analisam o número e a extensão dos empréstimos ou créditos concedidos a vários setores. Esses sistemas podem usar várias técnicas e fórmulas para determinar a probabilidade de inadimplência.

Sistemas de Gestão do Conhecimento

Os sistemas de gestão do conhecimento organizam e dissecam o conhecimento e depois redistribuem ou compartilham com os indivíduos de uma organização. O objetivo desses sistemas de informação é trazer inovação, melhorar o desempenho, trazer integração e reter conhecimento dentro da organização. Embora os sistemas de informação da KMS sejam tipicamente comercializados para empresas maiores, as pequenas empresas também podem se beneficiar do conhecimento da colheita. Os sistemas de informação KMS servem como um repositório central e retêm informações em um formato padrão. Esses sistemas podem ajudar os proprietários de empresas a manter a consistência e permitir respostas rápidas a consultas de clientes e parceiros.