Tipos de Risco Percebido

Os líderes empresariais são forçados a assumir riscos todos os dias. Contratar funcionários, lançar novos produtos e escolher campanhas publicitárias envolvem riscos. Tomar a decisão errada pode levar a perda de receita, má visibilidade ou mesmo problemas legais. Os líderes de negócios precisam considerar os riscos percebidos associados às operações e estratégias de negócios. Risco percebido é o que os consumidores experimentam como incerteza ao comprar um produto ou serviço de sua empresa. Entenda o que os consumidores estão preocupados para que você possa mitigá-lo.

Risco Funcional de um Produto

Quando um novo cliente compra seus produtos ou serviços, eles provavelmente não têm nenhum conhecimento sobre se ele funciona ou não. Isto é especialmente verdadeiro para novos produtos que são lançados no mercado. As pessoas compram coisas para resolver um problema ou para preencher uma necessidade. Por exemplo, se você está vendendo um novo sabão em pó que elimina todas as manchas, o consumidor pode questionar se isso é realmente verdade. Há uma chance de o cliente comprar seu produto, mas ele não expõe nenhuma mancha. Este é um risco funcional percebido.

Risco Financeiro Percebido

O risco financeiro percebido é o cliente pensar que eles podem estar desperdiçando dinheiro em seu produto ou serviço. Alguém que contrata uma agência de publicidade para o novo marketing de mídia social pode ter ouvido muitas coisas negativas sobre esse modo de publicidade. A preocupação do cliente é provável que eles desperdiçam muito dinheiro testando esse novo método de publicidade. Algumas empresas oferecerão alguma forma de garantia para compensar o risco financeiro percebido, para que os consumidores experimentem o produto sem qualquer preocupação de perder dinheiro.

Risco Social Percebido

"Acompanhar os Jones" é um clichê que as pessoas costumam pensar quando compram um determinado produto ou serviço, porque lhes dá um status social específico. Comprar um carro de luxo ou uma marca específica de calçados é uma decisão geralmente motivada pelo status social. Se uma pessoa escolhe comprar algo fora da norma social, talvez um novo produto de tendência, o risco social percebido é que amigos e familiares desaprovam a compra. A pessoa pode perder estatura social por causa dessa compra.

Risco de tempo desperdiçado

As pessoas não gostam de perder seu tempo; em alguns casos, talvez até mais do que desperdiçar dinheiro. O tempo gasto na compra de um produto, aprendendo a usá-lo ou montá-lo é o risco percebido no tempo. Isso é muito comum com programas educacionais on-line ou programas de perda de peso. Uma pessoa não quer colocar horas, semanas ou até mesmo meses em um programa que não produza resultados.

Risco de danos físicos

O risco físico percebido é simplesmente a preocupação de que um produto seja perigoso e possa prejudicar ou ferir o consumidor ou outra pessoa. Os pais podem não comprar certos brinquedos por causa do medo de que seus filhos não estejam maduros o suficiente para brincar com o brinquedo com segurança. É por isso que os brinquedos recomendam idades e restrições impressas na embalagem, o que pode ajudar os pais a entender melhor o risco real versus o risco percebido. Se sua empresa tem um produto que acaba causando danos a uma pessoa, pode ser um pesadelo da mídia que pode destruir sua marca. O risco físico deve ser resolvido pelos proprietários do negócio.

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