O uso de ferramentas de comunicação baseadas em rede em um negócio

A comunicação é um dos aspectos mais críticos dos negócios e as empresas dispõem de uma série de recursos de comunicação baseados em rede. Embora as ferramentas baseadas em rede suportem operações mundanas como chamadas telefônicas tradicionais, as empresas também empregam essas ferramentas em diversos campos, como marketing, atendimento ao cliente e até equipes.

Eficiência

As ferramentas de comunicação baseadas em rede servem como impulsionadores significativos de eficiência em organizações de quase todos os tamanhos. O Voice Over Internet Protocol, ou VoIP, permite que até mesmo os menores negócios substituam linhas telefônicas caras por telefones baseados em rede que normalmente incluem chamadas de longa distância sem custo adicional. Da mesma forma, as empresas usam o software de mensagens instantâneas para colaborar e trocar ideias rapidamente, ou como uma maneira eficiente de obter respostas a perguntas curtas, sem precisar se encontrar pessoalmente ou se conectar a uma ligação telefônica. Quadros de avisos baseados em rede e suítes de hospedagem de documentos também permitem que as empresas publiquem comunicações importantes para uso interno e externo. As redes também garantem documentos críticos e informações processuais estão disponíveis em um local on-line comum.

Reuniões

As ferramentas de comunicação baseadas em rede têm um efeito considerável na forma como as reuniões de negócios ocorrem. Os serviços de videoconferência permitem que os funcionários participem virtualmente de reuniões sem sair de suas mesas, e a videoconferência possibilita a conferência de funcionários separados por centenas de quilômetros. Um proprietário ou líder de uma empresa que tenha funcionários remotos pode usar a videoconferência para fornecer notícias importantes e avaliações de desempenho com um toque mais pessoal. Muitas empresas usam sistemas de videoconferência para conectar vendedores a clientes para minimizar as despesas de viagem.

Ferramentas de marketing

As redes de mídia social oferecem às empresas um canal de marketing relativamente novo. Ao publicar anúncios e ofertas especiais em sites de mídia social, as empresas podem alcançar rapidamente centenas ou até milhares de clientes. Com redes de distribuição de anúncios baseadas na rede, as empresas organizam os clientes que pesquisam determinados produtos ou serviços para ver mensagens de marketing direcionadas, aumentando a eficiência do orçamento de publicidade.

Canais de Atendimento ao Cliente

Sites sociais baseados em rede não apenas fornecem um canal de marketing; Muitas empresas usam esses sites para oferecer suporte e atendimento ao cliente. Quando os clientes têm perguntas, eles costumam postar suas consultas na página de perfil ou no feed da rede social da empresa. As empresas veem essas mensagens e respondem, tanto para satisfazer a pergunta do cliente quanto para demonstrar publicamente suas habilidades de atendimento ao cliente. Muitos sites de redes sociais oferecem facilidades de mensagens privadas para comunicação mais sensível.

Registros de Manutenção e Comunicações

As ferramentas de comunicação baseadas em rede também podem ajudar as empresas a acompanhar a atividade de manutenção e planejar os próximos eventos. Os recursos on-line resumem as atividades de manutenção realizadas recentemente, e algumas até acompanham os custos de manutenção. Os pacotes básicos de manutenção baseados em rede mantêm um calendário que lembra os proprietários de importantes datas de manutenção, mas pacotes mais sofisticados podem enviar alertas por e-mail ou mensagem de texto.

Recursos de pessoal

As empresas com cargos a preencher usam ferramentas de comunicação baseadas em rede para anunciar vagas, aceitar aplicativos e até mesmo realizar pesquisas em segundo plano. Sites de trabalho e sites de redes sociais oferecem oportunidades de negócios para listar cargos, e muitos permitem que as partes interessadas se inscrevam diretamente nos sites. Pacotes de software de recursos humanos geralmente usam conexões de rede para aceitar aplicativos de trabalho; muitos também podem aceitar comunicações de funcionários e até mesmo enviar reclamações anônimas.