Maneiras de aumentar a receita com o CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, é um sistema de marketing em que os bancos de dados são usados ​​para reunir dados de clientes e prospectos. Os dados são transformados em informações usadas para melhorar a experiência total do cliente, criar marketing mais direcionado e melhorar o desempenho da receita. A receita é aumentada de várias maneiras com o CRM eficaz.

Taxas de conversação mais altas

Uma maneira simples em que o CRM aumenta a receita é através de taxas de conversação de vendas mais altas. Quando os vendedores têm maior acesso a detalhes sobre clientes em potencial, eles têm uma capacidade melhor de vender. O software CRM normalmente permite gerenciar perfis de clientes, manter anotações detalhadas sobre reuniões e avaliar melhor erros ou problemas. Com o tempo, isso melhora sua capacidade de obter mais vendas de oportunidades.

Relacionamentos mais longos

Outro benefício de tais dados intrincados é a capacidade de transformar clientes em clientes leais e de longo prazo. Várias vantagens em marketing ajudam com isso. O software possui ferramentas que permitem agendar contatos de e-mail e telefone durante e após a venda. Isso é importante para as partes de serviço de follow-up e follow-through das relações com os clientes. Além disso, ao ter bons registros de reuniões com clientes, você pode manter um relacionamento pessoal mais forte com cada comprador individual.

Venda de Sugestões

Oportunidades aprimoradas para venda por sugestão também aumentam a receita com o CRM. A venda de sugestões inclui vendas adicionais e vendas cruzadas. Vendas adicionais ocorrem quando você vende mais produtos relacionados a um cliente existente. Conseguir que um comprador de computador também compre software e uma impressora é um exemplo. A venda cruzada é quando você faz com que o cliente compre itens adicionais e não relacionados. Os bancos geralmente obtêm clientes de empréstimos para adicionar contas correntes e de poupança. A ideia é alavancar os relacionamentos fazendo com que os funcionários de vendas e de serviços preparem os perfis de clientes e os históricos de pedidos para ver onde existem oportunidades de vendas adicionais.

Referências

O CRM também pode ajudar você a expandir sua base de clientes por meio de referências, o que gera mais oportunidades de receita. Você pode configurar e-mails de acompanhamento automáticos que solicitam aos clientes informações sobre referências. Você também pode usar incentivos para recompensar os clientes existentes cujos indicados fazem compras. Ao acompanhar como os clientes em potencial ouvem falar de sua empresa, você também pode reconhecer padrões de fontes de referência e usá-los melhor em seus futuros programas de marketing e referência.