Quatro etapas que uma organização deve adotar para alterar seu perfil de personalidade

Toda empresa tem uma personalidade ou marca, quer ela saiba ou não. Às vezes, essa personalidade é como a empresa gostaria de ser vista; às vezes não é. Felizmente, há etapas que as empresas podem adotar para alterar seu perfil de personalidade para melhor corresponder a forma como gostariam que os clientes e possíveis clientes as visualizassem.

Determinar o perfil atual

Reúna um grupo de foco para determinar como a empresa é percebida atualmente. Isso não é tão difícil de fazer. Algumas técnicas simples de grupo de foco projetivo conduzidas com grupos de clientes atuais - e desejados - podem fornecer uma indicação de como a empresa é atualmente vista, diz Linda Pophal, CEO da Strategic Communications e autora de "Marketing With the End in Mind". " Por exemplo, faça a um grupo de clientes uma pergunta como: "Se essa empresa fosse um carro, que carro seria esse?" Ou, "Se esta empresa fosse uma casa, que tipo de casa seria?" As perguntas podem evoluir a partir daí para aprofundar os detalhes da imagem atual da empresa. É muito mais fácil para as pessoas usarem técnicas como essa do que descrever em termos objetivos como veem o negócio ou seus produtos.

Esclarecer o perfil desejado

Às vezes, o perfil de personalidade que os clientes detêm de uma empresa é muito consistente com a maneira como a empresa deseja ser vista e, às vezes, não. É importante para o negócio esclarecer seu perfil desejado. Como você gostaria de ser visto? Que tipo de palavra você gostaria que os clientes ou potenciais clientes usassem para descrever sua empresa? É a maneira que eles descrevem atualmente, mesmo que diferente da sua personalidade desejada, algo que você poderia viver com? Se não, você precisa tomar medidas para alterar seu perfil. Concentre-se na lacuna entre quem eles pensam que você é agora e como você quer que eles percebam você.

Identifique o público-alvo

Identifique o público (s) que você mais gostaria de influenciar. Isso pode não ser todo mundo que você serve; Pode ser apenas segmentos específicos que são mais importantes para você. Com base no que você sabe sobre suas percepções atuais e como gostaria de influenciar essas percepções, você determinará maneiras pelas quais você pode influenciar o que elas sentem em relação a você. Você pode fazer isso por vários meios. Você pode fazer isso com sua "aparência" (por exemplo, sinalização, logotipo) e como você interage com os clientes e o público. Estes podem incluir como você atende o telefone, como os funcionários se vestem, a limpeza de sua loja, a facilidade de navegação em seu site e muito mais. Todas essas coisas trabalham juntas para impactar como você é percebido.

Treinar e Educar

O perfil de personalidade da sua empresa será impactado com todas as interações que clientes ou possíveis clientes tiverem com você, seja pessoalmente, on-line ou por meio de suas mensagens de comunicação. É importante que todas essas interações sejam consistentes com o modo como você deseja ser percebido. Quanto maior o seu negócio, maior é a tarefa de garantir que os funcionários entendam a imagem que você deseja transmitir e como o que eles fazem, como agem e até, em alguns casos, como eles se parecem, podem afetar essa imagem.