Quais são as boas metas de atendimento ao cliente?

Se você é uma empresa internacional ou uma empresa individual, o atendimento ao cliente é um componente integral para o sucesso do negócio. O atendimento ao cliente começa com a primeira interação com um cliente ou cliente em potencial e continua durante o processo de vendas, revisão e processo de avaliação. Quando surgem problemas, o atendimento ao cliente de qualidade ajuda a reter os clientes.

Melhore as vendas e ganhe clientes

Um dos principais objetivos do atendimento ao cliente é fechar uma venda e conquistar clientes. Quase todas as empresas têm esse objetivo principal, com a possível exceção de provedores de serviços que dependem de especialização em especialidade. Mesmo assim, um sorriso caloroso e uma saudação amigável ajudarão os clientes na porta. Tente criar metas que você possa rastrear e avaliar, como "Atenda o telefone em três toques" e "Atenda a solicitações em até 24 horas".

Ao melhorar os números de vendas, o atendimento ao cliente começa com a recepção do primeiro telefonema ou primeiro passo para o estabelecimento. Um objetivo simples é saudar todos os que entrarem pela porta com "Bem-vindo" e dizer "Obrigado por visitar", quando as pessoas saírem. Metas mais elaboradas de atendimento ao cliente relacionadas ao fechamento de vendas estão oferecendo aos clientes opções e ouvindo atentamente as necessidades e questões colocadas pelos clientes em potencial. Perspectivas que sentem que suas necessidades estão sendo atendidas se transformarão em clientes, se não hoje, eventualmente.

Resolver problemas do cliente

Não importa quão bons sejam seus produtos ou serviços, sempre haverá problemas que precisam ser resolvidos. Uma meta de atendimento ao cliente deve ser abordar e resolver problemas de uma maneira que seja uma situação ganha-ganha para o cliente e a empresa. Isso significa ouvir o cliente, levar as informações fornecidas sobre o problema e encontrar uma solução para substituir o produto ou melhorar o serviço.

A maioria dos clientes, embora nem todos os clientes, são razoáveis ​​quando se trata de problemas e permanecerão fiéis se o problema for resolvido e tratado rapidamente. Gerentes inteligentes de atendimento ao cliente ouvem o feedback dos representantes de serviço para rastrear problemas comuns e abordá-los na fase inicial de vendas. O objetivo aqui é reduzir o número de problemas que surgem, fornecendo um serviço melhor desde o início.

Controlar os custos do negócio

Atendimento ao cliente deve ser eficaz sem quebrar o banco da organização ou departamento. Isso significa que as chamadas de atendimento ao cliente devem ser mantidas tão curtas quanto possível, os reparos devem ser explorados antes das substituições e as chamadas de vendas devem maximizar os dólares gastos por interação com qualquer cliente. Uma força de vendas ou uma central de atendimento que gasta uma hora com qualquer problema de um cliente não está servindo eficientemente sua base de clientes.

O resultado de passar muito tempo com uma pessoa é um cliente potencialmente feliz com dezenas, senão centenas, de pessoas insatisfeitas que não receberam atendimento. Os gerentes precisam estabelecer metas de prazo com cada interação, deixando claro para os representantes quanto tempo é esperado em cada interação.

Clientes "Uau" Daily

Defina uma meta para cada representante de atendimento ao cliente "impressionar" um cliente todos os dias. Isso significa ir além da norma para tornar o cliente tão feliz que ele conte a todos sobre isso. Para conseguir isso, você precisará dar a seus funcionários mais poder para tomar decisões, aprovar reembolsos por conta própria, devolver o dinheiro ou substituir um produto no local. Sabendo que eles têm a capacidade de tomar decisões por conta própria, isso lhes dá um interesse na empresa, o que mostrará quando eles estão lidando com os clientes.