O que faço se sentir que fui denunciado injustamente ao Better Business Bureau?

O Better Business Bureau (BBB) ​​é uma organização sem fins lucrativos projetada para proteger os relacionamentos com clientes e negócios, informando os clientes sobre reclamações comerciais e tentando resolver disputas entre clientes e empresas. Em alguns casos, uma empresa pode achar que as acusações de falsas declarações ou produtos defeituosos podem ser infundadas. Quando uma empresa acredita que uma reclamação do consumidor é injusta, às vezes a inação é a melhor opção.

Fazer nada

Embora o Better Business Bureau possa receber e relatar reclamações, não pode forçar um julgamento sobre uma empresa nem exigir que ela resolva a disputa, mesmo que a empresa seja credenciada pelo BBB e seja um membro pagador de dívidas. Em vez disso, a Repartição oferece serviços de arbitragem e mediação para solução de controvérsias. No entanto, se a empresa não quiser resolver uma reclamação injusta do cliente, não é necessário.

Esperar

Após um determinado período de tempo, as reclamações dos consumidores sobre uma empresa para o BBB serão removidas do arquivo da empresa e não serão mais relatadas pelo BBB. As reclamações de clientes que a Repartição considera legítimas são geralmente mantidas em arquivo por 36 meses. Em alguns casos, as reclamações permanecem no arquivo por mais tempo. As empresas devem estar cientes de que, ao aguardar e não resolver uma disputa, os clientes que acham que o problema deve ser resolvido podem levar a questão aos tribunais.

Resolver a disputa

Às vezes, pode ser melhor resolver uma disputa, mesmo que pareça injusto, para que a reclamação seja retirada do registro BBB da empresa. As empresas que desejam resolver uma reclamação devem entrar em contato com a Repartição e pedir para falar com um conselheiro de resolução de disputas. As reclamações de consumidores registradas no BBB devem indicar claramente o que a empresa deve fazer para resolver a disputa, como substituição de produto ou reembolso. A reclamação será removida se o negócio funcionar por meio de um representante da BBB para atender às demandas do cliente.

Reclamações Inaceitáveis

Existem alguns tipos de disputas que o BBB se recusa a aceitar como uma reclamação legítima do consumidor contra uma empresa. Isso inclui reclamações sobre agências governamentais, questões pendentes em ações judiciais, reclamações de preços em que não houve deturpação da empresa, disputas entre empregados e um empregador, ou quaisquer reclamações anônimas. Normalmente, o BBB só aceita reclamações sobre problemas de produtos ou deturpação de anúncios.