O que acontece se o seu iPhone ficar preso no logo da Apple?

A maioria dos donos de iPhone sabe que ocasionalmente o dispositivo congela ou tem um erro. Geralmente, esses erros são facilmente resolvidos reiniciando o telefone. No entanto, há momentos em que isso não funciona, como quando o iPhone congela no logotipo da Apple após uma tentativa de reinicialização ou enquanto você o atualiza no iTunes. Você pode tentar várias etapas de solução de problemas para resolver o problema.

Modo de recuperação

Coloque o iPhone no Modo de Recuperação se ele estiver congelado no logotipo da Apple por mais de 10 minutos e você não vir nenhuma mensagem de erro no iTunes. Isso apagará todas as informações do seu dispositivo e as restaurará usando o iTunes. Pressione e segure o botão "Sleep / Wake" para desligar o iPhone; se isso não funcionar, mantenha pressionado o botão "Sleep / Wake" e o botão "Home" simultaneamente até que seja desligado. Em seguida, pressione o botão "Home" enquanto conecta o iPhone ao computador com o cabo USB. Continue pressionando o botão até que a tela "Conectar ao iTunes" apareça, que mostra um cabo USB conectado ao iTunes. Você verá um alerta de que o iTunes detecta um iPhone no modo de recuperação. Abra o iTunes se você não vir isso. Em seguida, prossiga e siga as instruções na tela para restaurar os dados do seu telefone.

Erros do iTunes

Se você encontrou o problema durante a atualização ou restauração no iTunes e vê uma mensagem de erro no iTunes, há algumas etapas que resolvem isso. Primeiro, verifique se o seu iTunes está atualizado e se você está executando a versão mais recente. Além disso, verifique se o seu sistema operacional está atualizado. Em seguida, desconecte todos os outros dispositivos USB. Em seguida, verifique as configurações de segurança no seu computador. Atualize o software antivírus e restaure a segurança do sistema operacional para as configurações padrão, pois elas podem estar configuradas incorretamente para que o iTunes funcione corretamente. Finalmente, reinicie o seu computador.

Assistente de Resolução de Problemas

Se você tentar restaurar ou recuperar o dispositivo de congelamento do dispositivo e nem encontrá-lo no iTunes, especialmente se estiver usando um PC Windows, use o Assistente de solução de problemas do iPhone. (Para um link para o assistente, consulte a seção Recursos.) Essa ferramenta on-line tentará detectar o problema e orientá-lo sobre como resolvê-lo.

Nota sobre o poder do dispositivo

O seu poder do iPhone pode ser drenado se estiver preso no logotipo da Apple por um longo tempo. Deixe-o carregar por pelo menos 10 minutos se conseguir conectá-lo ao iTunes antes de prosseguir com as etapas adicionais de solução de problemas e restauração.

Entrando em contato com o suporte técnico

Quando tudo mais falhar, a Apple fornece suporte adicional através de seu site. Forneça informações sobre o dispositivo e seu problema e, em seguida, fale com um representante para determinar se você precisa repará-lo.