Qual é a desvantagem de uma loja multicanal?

Usar um canal para fazer vendas representa um desafio bastante difícil para qualquer empresa, quanto mais para uma pequena. Mas quando você adiciona outro canal para aumentar as vendas de sua loja, é como adicionar uma segunda empresa ao mix. Ambos exigem atenção total, recursos e esforços de marketing para serem bem-sucedidos. Mas uma empresa que não consegue fornecer o que ambos os canais precisam para ter sucesso pode ter algumas desvantagens no gerenciamento de vários canais.

Recursos limitados

Para as pequenas empresas, uma das desvantagens de manter múltiplos canais abertos é uma potencial falta de recursos ou mão de obra para manter tudo funcionando em um nível alto. Isso inclui atendimento ao cliente, que pode começar a faltar ou exige diferentes conjuntos de habilidades de um canal para o outro. Por exemplo, se a equipe de vendas da sua loja de varejo for bem treinada para lidar pessoalmente com os clientes, mas também for responsável pelo atendimento ao cliente por e-mail em pedidos feitos on-line, eles precisarão de treinamento sobre como usar uma comunicação efetiva por escrito. Caso contrário, o excelente atendimento ao cliente da sua empresa poderá diminuir quando o email for usado para resolver problemas.

Problemas de Integração

Usar efetivamente todos os seus canais para impulsionar o produto e convencer os clientes em potencial a comprar significa que você precisa fornecer uma experiência integrada. Caso contrário, seus clientes começam a procurar em outro lugar e sua marca - e as vendas - sofrem. Por exemplo, se você vender produtos on-line para os quais você permite que as pessoas entrem na loja para retirar o item e economizar nos custos de envio, você precisará de um software que atualize instantaneamente seu inventário de loja e seu site de comércio eletrônico. Caso contrário, se um cliente não puder verificar se o produto está disponível para retirada, ele poderá ir a um site ou loja diferente para comprar o item e a confiança em sua marca diminuirá.

Considerando vendas secundárias pela Internet

Um empresário pode sentir que a loja de varejo é o aspecto mais importante do seu negócio. Então, ele cria um canal na Internet para fazer vendas, mas não dedica tempo e energia para desenvolvê-lo, de forma que realmente atrai clientes e aumenta as vendas. Isso é um mau presságio para os varejistas, já que alguns mercados, como os compradores da Geração Y, confiam na Internet para realizar pesquisas antes de comprar. Por exemplo, de acordo com a eMarketer, 50% dessas pesquisas demográficas pesquisam produtos eletrônicos on-line enquanto ainda se dirigem à loja para fazer uma compra real.

Competição vs. Colaboração

Algumas empresas involuntariamente dividem sua equipe em equipes on-line e de loja. Em seguida, os funcionários acabam competindo uns contra os outros, em vez de trabalhar juntos para tornar a experiência do cliente memorável, para que ele volte a comprar. Encontrar maneiras de colocar sua equipe de vendas e atendimento ao cliente na mesma página, tanto em seus canais on-line quanto off-line, é fundamental para aumentar a fidelidade do cliente e o nome da sua marca.