Por que o meu computador não pode se comunicar com meu scanner HP 8500?

O HP OfficeJet Pro 8500 é um dispositivo com múltiplas funções. Lançado em 2009 e premiado com o prêmio Escolha do CNET Editor, ele pode imprimir, digitalizar, copiar e enviar por fax imagens e documentos. No entanto, alguns problemas podem impedir que o HP 8500 se comunique com o computador e podem afetar qualquer uma de suas funções.

Instalação

A instalação do HP 8500 exige que você conecte uma extremidade de um cabo USB na impressora e a outra extremidade no computador. No entanto, em alguns casos, a instalação Plug and Play pode falhar ao iniciar ou um X vermelho pode aparecer na tela. Em outros casos, mensagens de erro como "A configuração do dispositivo falhou ao concluir" ou "Dispositivo desconhecido" podem aparecer. Verifique a conexão USB primeiro para garantir que não haja problemas com as portas ou com o cabo. Você também pode redefinir o HP 8500. Pressione o botão liga / desliga para desligá-lo e, em seguida, desconecte o cabo de alimentação da impressora e da tomada da parede. Aguarde pelo menos 15 segundos antes de voltar a ligar o cabo de alimentação e ligar novamente o dispositivo.

Windows 7

Alguns usuários podem ter problemas com a comunicação do HP 8500 com o computador após a atualização para o Windows 7 a partir do Windows Vista. Nesse caso, o HP 8500 pode não conseguir imprimir ou pode não responder aos comandos. O problema do Windows 7 ocorre quando o instalador do Windows 7 não remove corretamente o driver de impressão do Windows Vista. Como resultado, o Windows 7 tenta usar o driver de impressão do Windows Vista em vez de seu próprio driver de impressão. Para resolver este problema, primeiro desinstale o HP 8500; Quando isso for feito, baixe o Utilitário de Remoção de Driver de Impressora do site da HP para remover qualquer driver de impressora instalado no computador. Em seguida, você pode reinstalar a impressora usando o CD do produto ou baixando o software do site da HP.

Botão de Digitalização

Você pode ter um problema no qual a impressora não responde quando você pressiona o botão "Scan". Esse problema geralmente acontece quando há uma falta de um driver de recurso completo. A HP fornece uma ferramenta automática chamada HP Print and Scan Doctor. Depois de baixá-lo, você pode executar um diagnóstico de digitalização; Depois de concluir o diagnóstico, o médico HP Print and Scan exibe uma tela de resultados. Marcas de verificação verdes ou chaves verdes significam que não há problemas ou a ferramenta corrigiu os problemas. No entanto, os pontos de exclamação amarelos significam que o teste falhou e os problemas exigem ação do usuário, e os X vermelhos exigem atenção imediata para resolver o problema. Depois de corrigir os problemas diagnosticados, você pode executar uma verificação de teste para garantir que tudo funcione.

Problemas de fax

Em alguns casos, o HP 8500 não pode enviar ou receber faxes. A primeira coisa a fazer é verificar a conexão do fax, certificando-se de que a linha telefônica esteja firmemente conectada e não esteja com defeito. Execute um teste de diagnóstico de fax depois de confirmar que os cabos não são o problema. Toque no ícone "Configuração" no visor do painel de controle, role e toque em "Ferramentas" e, em seguida, role e toque em "Executar teste de fax" para imprimir um relatório de teste de fax. Você também pode redefinir o produto ligando e desligando a máquina; pressione o botão "Power" duas vezes ou desconecte o cabo de alimentação por até 20 segundos.