As causas que impedem a comunicação eficaz no local de trabalho

A comunicação eficaz mantém as empresas juntas, mas não ocorre sem problemas por quatro razões principais. O não uso de linguagem clara e precisa dificulta que os funcionários atendam às expectativas de seus supervisores - uma situação complicada pela popularidade das tecnologias de e-mail e mensagens de texto que reduzem as mensagens a meras abreviações. Problemas adicionais surgem quando a gerência propõe soluções de seu lado, em vez de ouvir as preocupações dos funcionários - tornando menos provável que ocorra uma comunicação eficaz.

Dependência da Tecnologia

A velocidade com que os negócios se movem também tende a apressar a comunicação, aumentando as chances de erros de interpretação. É mais provável que isso aconteça com o uso de taquigrafia linguística como IMHO, LOL ou OMG, que os dicionários agora reconhecem como palavras reais, aconselha a consultora de negócios Linda Finkle. A crescente dependência de tecnologias como e-mail ou mensagens de texto torna esses problemas mais prováveis ​​de ocorrer, particularmente para Gerações Xers e Yers sem uso das nuances da conversa cara a cara.

Falta de clareza

A falta de linguagem clara e precisa leva os funcionários e supervisores a trabalhar com objetivos cruzados, segundo Richard Slagle, diretor de campo da Associação dos Condados do Texas. Essa situação geralmente surge quando o remetente usa expressões, jargões ou gírias que o destinatário não conhece. Uma das causas mais comuns é a imprecisão nas palavras ou na linguagem, diz Slagle. A definição de linhas de tempo específicas é preferível a solicitar que tarefas específicas sejam concluídas "o mais rápido possível", por exemplo. A distinção é importante, uma vez que a linguagem pode ser precisa, mas ainda pouco clara.

Gestão Top-Down

Empresas líderes em tempos econômicos difíceis são um dos exercícios mais difíceis para qualquer empresa. No entanto, a administração erra ao impor soluções de corte de custos de cima para baixo, disse o consultor Jon Katzenbach em uma coluna para a consultoria global Booz & Company. Os executivos frequentemente contratam consultores externos cujos métodos são mal compreendidos, levando os funcionários a pensar que não estão obtendo a história completa. À medida que os gerentes pressionam a equipe para atingir as metas, a comunicação é interrompida, gerando uma atmosfera hostil e ressentida.

Mensagens não intencionais

Os supervisores devem desenvolver habilidades de escuta igualmente fortes para construir credibilidade e confiança com seus funcionários. Mostrar atitudes preconcebidas através da linguagem corporal, expressão facial ou tom vocal desencoraja os funcionários de abordar a gestão sobre questões que lhes dizem respeito, afirma Slagle. Tal comportamento envia uma mensagem não intencional de que a opinião do destinatário não vale a pena ser ouvida. Segundo Slagle, supervisores eficazes fazem um esforço consciente para controlar esses impulsos e demonstram empatia ao fazer perguntas. Só então o rapport necessário para uma forte comunicação se desenvolve.