Os bons funcionários constroem relacionamentos com clientes?

Bons funcionários constroem relacionamentos com os clientes. Como os clientes são os ativos mais importantes de uma empresa, as empresas pretendem incutir a importância do atendimento ao cliente no início das carreiras dos funcionários. E alguns funcionários estão em posições que afetam diretamente o serviço dos clientes. Funcionários bons ou produtivos podem demonstrar a construção de relacionamento com o cliente de várias maneiras.

O que diferencia bons funcionários

Os funcionários com melhor desempenho colocam os clientes em primeiro lugar. Eles imediatamente descartam o que estão fazendo para ajudar a responder às perguntas dos clientes ou resolver os problemas ou preocupações dos clientes. Bons funcionários também demonstram várias habilidades de hospitalidade ao trabalhar com clientes, como sorrir, abordar os clientes pelo nome e informá-los sobre novos produtos ou serviços nos quais possam ter interesse. Bons funcionários assumem um papel de consultores com clientes regulares, aprendendo o que gostam e ajudá-los a encontrá-lo.

Responsabilidades do trabalho

Alguns funcionários são obrigados a construir relacionamentos com os clientes devido à natureza de seus trabalhos. Os representantes de vendas devem criar relacionamentos com os clientes para obter vendas repetidas. Aqueles que não se concentram na construção de relacionamentos são logo substituídos por outros vendedores. Os funcionários de atendimento ao cliente também devem ser eficazes na construção de relacionamentos com o cliente. Pequenas empresas técnicas, por exemplo, precisam que os funcionários de atendimento ao cliente sejam adeptos de ajudar as pessoas a instalar produtos como software de computador. Posteriormente, os relacionamentos são criados ajudando os clientes a resolver problemas técnicos ou atualizar softwares desatualizados. Os pequenos empresários do setor de serviços precisam de funcionários que possam informar os clientes quando determinados produtos estão programados para manutenção. Exemplos incluem estabelecimentos de serviços automotivos, como aqueles que fazem reparos, trocam óleo ou instalam silenciadores.

Concentrando-se nas necessidades do cliente

A maioria das pequenas empresas baseia suas operações em atender às necessidades dos clientes. Por isso, eles precisam de funcionários que permaneçam sempre sintonizados com os gostos de mudança dos clientes. Por exemplo, especialistas em marketing realizam pesquisas para determinar as necessidades dos clientes, como os recursos, estilos, sabores, fragrâncias ou tamanhos desejados. Os gerentes de banco de dados acompanham as compras dos clientes para continuar oferecendo produtos que os clientes desejam. Pequenas empresas perderiam para os concorrentes se não tivessem bons funcionários constantemente atendendo às necessidades dos clientes.

Considerações

Pequenas empresas podem garantir que seus melhores funcionários continuem construindo relacionamentos com os clientes oferecendo incentivos para isso. Uma maneira de conseguir isso é amarrando bônus ao atendimento ao cliente e à construção de relacionamentos. Por exemplo, um gerente de vendas pode vincular os bônus dos representantes de vendas à quantidade de negócios repetidos gerados por eles. Os proprietários de empresas também podem implementar programas de fidelidade para manter todos os funcionários focados na construção de relacionamentos com clientes. Um programa de fidelidade recompensa os clientes pela frequência e volume de dólares das compras. Os clientes podem ganhar produtos gratuitos ou descontos quanto mais visitam a empresa. Os funcionários são então forçados a lidar com clientes repetidos e construir um relacionamento com eles. Proprietários de pequenas empresas também podem considerar o uso de uma estrutura organizacional focada no cliente para manter os bons funcionários focados na construção de relacionamentos com clientes. Por exemplo, uma empresa que presta serviços em muitos produtos pode criar vários departamentos em torno de clientes específicos.