Exemplos de bons objetivos da equipe para empresas de comunicação

As empresas de comunicação vendem vários dispositivos para os consumidores e empresas se comunicarem, incluindo telefones celulares, recursos de voz pela Internet e videoconferência. Pequenos proprietários de empresas de comunicação devem estabelecer metas de equipe para levar seus negócios adiante porque nenhuma empresa pode sobreviver em um estado estagnado. As metas da equipe devem ser claramente comunicadas por todas essas organizações. Todos na equipe devem se comprometer com as metas e oferecer feedback conforme necessário, de acordo com especialistas da MindTools.com.

Aumento da lucratividade

Um importante objetivo da equipe para pequenas empresas de comunicação é aumentar a lucratividade. A maioria das empresas de comunicação é composta por vários tipos de equipes, incluindo equipes de produtos, finanças e engenharia. Boas metas para equipes de produto podem incluir metas de lucro de curto e longo prazo para vários modelos de celular. Os gerentes da equipe de produto podem tentar aumentar os lucros anuais em 10% para os telefones mais populares e 5% para os modelos mais antigos. Seu objetivo pode ser triplicar os lucros em dois anos, mantendo a mais recente tecnologia disponível para os clientes. Seja qual for o caso, as metas da equipe para aumentar a lucratividade devem ser específicas. As metas também devem ser atingíveis. Não seria razoável que uma equipe de uma pequena empresa de comunicações aumentasse os lucros anuais em 25% em um mercado altamente competitivo, por exemplo.

Melhorando a qualidade do trabalho

Equipes de pequenas empresas de comunicação também podem se esforçar para melhorar a qualidade do trabalho. Por exemplo, o grupo de atendimento ao cliente de uma empresa de videoconferência pode procurar maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. Eles podem melhorar a maneira como as chamadas são encaminhadas quando os clientes ligam com perguntas ou problemas. A pessoa que atende a chamada pode lidar com problemas básicos do cliente, como conectar-se à Internet ou responder a perguntas sobre garantias de produtos. Mais problemas técnicos que incluem problemas de serviço desconectado ou senha podem ser encaminhados a uma pessoa de suporte técnico de nível 2. Os principais valores mensuráveis ​​podem incluir a pontualidade dos problemas de manuseio, a precisão e o profissionalismo, que podem ser rastreados por meio de pesquisas de clientes enviadas por e-mail.

Ganhando Clientes Perdidos

Um certo nível de atrito existe no setor de comunicação. Os clientes deixam uma empresa de celular para outra devido a promoções especiais, problemas de serviço ou serviço mais barato. Portanto, uma equipe de executivos de pequenas empresas de telefonia celular pode estabelecer uma meta de reconectar o serviço a 20% dos clientes perdidos. Eles podem encomendar os serviços do departamento de pesquisa de marketing para ligar para os clientes e descobrir por que eles saíram. Posteriormente, esses profissionais podem verificar o que os clientes querem em troca. Alguns clientes podem querer um plano de preços mais razoável para chamadas, mensagens de texto e serviços de Internet. Assim, reduzir o preço para atender a concorrência pode ser uma ação que a equipe executiva pode adotar para recuperar os clientes.

Melhorando o Processo de Treinamento

Outro bom objetivo da equipe para as empresas de comunicação é melhorar o processo de treinamento. A equipe de gerenciamento de vendas de uma pequena empresa de conferência de voz pode decidir aumentar o treinamento de vendas interno de uma a duas semanas. Eles também podem aumentar o tempo que os representantes de vendas gastam com os gerentes de vendas no campo de uma a duas semanas. Durante esse período, os instrutores internos podem passar a semana extra ensinando aos representantes de vendas como abordar diferentes tipos de clientes corporativos. Os gerentes de vendas podem passar a semana extra demonstrando como os representantes de vendas devem superar certas objeções durante o processo de venda. As objeções são desculpas que os clientes têm por não comprar os produtos de uma empresa.