O efeito do sistema de informações de marketing no desempenho de vendas

As empresas que competem com sucesso no atual clima de negócios implacável tendem naturalmente a se concentrar nas necessidades dos clientes. Por serem focadas no cliente, as empresas de sucesso também são inerentemente mais ágeis do que os concorrentes na antecipação e satisfação dessas necessidades. Os sistemas de informação de marketing são ferramentas capacitadoras que permitem às empresas bem-sucedidas impulsionar o desempenho de vendas aprimorado, mantendo o foco no cliente e superando seus concorrentes.

Informação útil

Segundo o professor de marketing da Northwester University, Philip Kotler, os sistemas de informação de marketing combinam "pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões de marketing". Dentro desta definição bastante ventosa de sistemas de informação de marketing está a palavra operativa, "informação". Assim, os sistemas de informações de marketing úteis trafegam informações úteis - o tipo de informação que impulsiona o desempenho de vendas aprimorado.

Três categorias de dados

Informações úteis normalmente se enquadram em uma das três categorias: recorrentes, monitoramento e informações solicitadas. Informações recorrentes são informações fornecidas periodicamente e de rotina. Isso incluiria dados de vendas, tendência de mercado e compartilhamento de informações, pesquisas com clientes, campanhas publicitárias e gastos com publicidade. As informações de monitoramento são dados capturados por meio da verificação de determinadas fontes, como relatórios e publicações do governo, relatórios anuais de concorrentes, periódicos comerciais e artigos acadêmicos. As informações dessas fontes ajudam a dar aos tomadores de decisão uma visão mais clara dos fatores externos que podem sinalizar oportunidades ou ameaças a seus negócios. As informações solicitadas são informações fornecidas aos tomadores de decisões, conforme solicitado. Tais informações podem vir de pesquisas secundárias, como a busca de bancos de dados externos ou de pesquisas primárias por meio de grupos focais ou pesquisas com consumidores.

Big Data Smack-up

A colisão de dados tradicionais com o fenômeno chamado "big data" causou uma mudança de paradigma em como os sistemas de informação de marketing são usados ​​para apoiar as atividades de marketing e vendas. Grandes empresas estão respondendo à mudança de paradigma, aprimorando suas proezas de gerenciamento de dados. Eles estão treinando novamente a equipe existente e contratando novos funcionários, incluindo analistas de dados, cientistas de dados e arquitetos de dados que podem desenvolver aplicativos para análise de dados e sondagem de dados para aumentar o valor de seus recursos de sistema de informações de marketing.

É claro que massagear grandes volumes de dados com recursos internos requer muito dinheiro. Proprietários de pequenas empresas, no entanto, não estão imunes ao ataque de big data. Eles também devem revisitar o conceito de sistemas de informações de marketing e seus aplicativos, a fim de beneficiar-se plenamente do acesso a enormes quantidades de dados obtidos de novas fontes, como servidores da Web, dados on-line e offline de clientes e mídias sociais. Felizmente, existem alternativas para grandes infra-estruturas internas de big data.

A solução terceirizada

Você pode posicionar sua empresa para se beneficiar do big data e dominar sua concorrência terceirizando seu gerenciamento de dados para um software como um provedor de serviços de solução. Muitos desses fornecedores "baseados em nuvem" oferecem serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente e serviços de big data por uma fração do custo de fazê-lo internamente. Isso permitirá que você vincule seus dados internos a extensos bancos de dados externos focados no cliente e no consumidor. Busque ao redor para encontrar o provedor de serviços de SaaS com os recursos e preços para atender às suas necessidades e seu orçamento.