Explicando os principais indicadores de desempenho

Aplicativos de computador usam um indicador-chave de desempenho (KPI) para medir o desempenho dos negócios ou dos funcionários. Por exemplo, um aplicativo rastreia as vendas totais e os dados de satisfação do cliente da sua empresa que refletem a atividade atual dos negócios. Com base em critérios definidos pelo gerenciamento, o software compara os KPIs, conhecidos como indicadores de status ou scorecards, aos objetivos de negócios para avaliar o sucesso. Isso fornece uma avaliação rápida e automatizada do desempenho atual.

História

Antes dos computadores analisarem os KPIs, os funcionários analisavam os dados para avaliar o desempenho dos negócios. Em seguida, eles apresentaram um relatório resumido aos gerentes, que poderiam basear suas decisões em informações desatualizadas. Portanto, os gerentes precisavam de uma análise atualizada para tomar decisões mais bem informadas. Com a tendência de business intelligence (BI), que é um método computadorizado de melhorar as decisões de negócios, os KPIs evoluíram para os componentes de uma exibição fácil de entender de informações gráficas.

Como funcionam os KPIs

Sua empresa pode usar várias fontes de dados, como uma planilha, um servidor de banco de dados ou uma entrada de dados para coletar informações de KPI. Um painel, que é uma tela de computador que exibe o status gráfico de vários KPIs, apresenta um instantâneo do desempenho atual. O painel apresenta ícones de semáforos ou outros gráficos para representar o status do KPI. Por exemplo, um ícone de semáforo verde indica que a satisfação do cliente excede o desempenho esperado. Além disso, clicar no status de um KPI exibe informações detalhadas relacionadas, um processo conhecido como "drill down".

Condições e Características

Os KPIs devem atender às seguintes condições: realizáveis, específicos, mensuráveis ​​e orientados a resultados. O gerente, que é responsável pelo resultado de um KPI, decide quais KPIs usar com base nas metas de negócios. Cada KPI é fácil de entender e seu status leva à ação de gerenciamento. No entanto, os gerentes devem revisar periodicamente os KPIs para garantir a conformidade contínua com os requisitos de medição.

Benefícios

Os aplicativos do painel permitem que os usuários personalizem cálculos de desempenho e definam alertas com base em desempenho ruim. Por exemplo, um ícone de semáforo fica "vermelho" quando um KPI está abaixo da projeção. Isso ajuda todas as partes a colaborarem para resolver problemas de desempenho à medida que ocorrem. Por exemplo, as vendas totais da semana ficam aquém em uma região de vendas e geram um alerta de KPI. Além disso, o KPI para atendimento de força de vendas daquela região diminui durante a mesma semana e produz outro alerta. Portanto, a administração reatribui temporariamente a equipe de vendas à região de vendas problemática.

Considerações

Grandes organizações normalmente usam software de business intelligence que inclui um componente de painel. No entanto, aplicativos de painéis independentes estão disponíveis para pequenas empresas. O software deve oferecer conectividade de dados para acesso a várias fontes de dados que fornecem informações de KPI. Além disso, um painel deve fornecer a capacidade de criar consultas ad hoc e relatórios contra fontes de dados para descobrir tendências e anomalias, como quando as vendas de um produto evaporam em uma região de vendas.