Os efeitos dos telefones móveis na comunicação empresarial

A última geração de telefones celulares possibilita que os funcionários de sua empresa acessem e usem os mesmos recursos de comunicação comercial que têm no escritório. Os funcionários agora podem permanecer em contato com o escritório principal e trabalhar de forma eficiente e produtiva longe de suas mesas, estejam eles em casa, viajando ou trabalhando em outros sites.

Contato

Os funcionários com telefones celulares estão disponíveis para fazer e receber chamadas onde quer que estejam trabalhando. Quando outros funcionários precisam de informações importantes ou de uma decisão rápida, eles podem confiar em alcançar a pessoa certa. Alguns sistemas telefônicos têm a capacidade de ligar simultaneamente ao telefone de mesa e ao telefone de uma pessoa, discando um único número, facilitando a localização do funcionário. A capacidade de estar em contato constante acelera a tomada de decisões e simplifica a comunicação nos negócios.

Serviço ao cliente

A capacidade de alcançar os funcionários a qualquer momento faz uma contribuição importante para o atendimento ao cliente. Quando os clientes ligam, eles podem ter certeza de que devem entrar em contato na primeira tentativa. Se os funcionários, como agentes do call center, precisarem de conselhos ou informações de especialistas para lidar com uma ligação do cliente, eles poderão localizar a pessoa certa com rapidez e facilidade. Isso permite que os funcionários lidem com rapidez e eficiência com as consultas, melhorando a satisfação do cliente.

Colaboração

Os telefones celulares possibilitam que os funcionários colaborem com colegas e participem de reuniões, mesmo quando estão fora do escritório. Os smartphones têm a facilidade de suportar teleconferências ou videoconferências e webconferências via Internet. Os usuários móveis podem participar de reuniões de grupos de projetos, conferências de vendas ou reuniões de gerenciamento e contribuir como se estivessem presentes na reunião. A colaboração móvel torna mais fácil organizar reuniões e manter o ritmo dos projetos.

Dados de serviço

Os funcionários que trabalham no campo podem acessar com rapidez e facilidade os dados essenciais de que precisam para seus trabalhos, usando telefones celulares com conexão à Internet. Os engenheiros, por exemplo, podem baixar os registros de atendimento ao cliente e os dados do equipamento quando realizam manutenção ou reparos. Eles também podem acessar bancos de dados de falhas conhecidas para acelerar o trabalho, aumentando a produtividade e melhorando a satisfação do cliente.

Suporte de vendas

Os representantes de vendas podem usar instalações de telefone celular semelhantes para melhorar o processo de vendas. Antes de uma reunião, eles podem fazer o download de registros de clientes para obter informações atualizadas sobre vendas, dúvidas ou problemas. Após a reunião, eles podem transmitir novos pedidos, relatórios de vendas ou solicitações de suporte por e-mail para acelerar a resposta ao cliente.