RH eficaz em uma agência de viagens

Operar sua própria agência de viagens é uma experiência gratificante, pois você pode ajudar as pessoas a coordenar seus planos de viagem. À medida que você expande e expande seus negócios, pode contratar outros agentes para ajudá-lo com os clientes. Acompanhar de perto o trabalho e o progresso de seus agentes é fundamental para manter seus clientes satisfeitos. Além disso, você desejará criar um departamento de recursos humanos (RH) para gerenciar as relações com funcionários.

Ambiente de trabalho

Seus agentes passarão a maior parte de seus dias se comunicando com os clientes e discutindo preços com hotéis, companhias aéreas e linhas de cruzeiro, para que eles precisem de equipamentos adequados, incluindo computadores, linhas telefônicas, faxes e impressoras. Eles também exigem programas de software para criar planilhas e correspondências. É trabalho da sua agência fornecer esses suprimentos necessários. Além disso, os agentes de viagens exigem privacidade e um ambiente de trabalho silencioso. Contratar um grande número de agentes ajuda você a atender mais clientes. No entanto, você só deve contratar agentes se tiver espaço adequado em suas instalações.

Educação

Contratar agentes com experiência ou graduação em viagens e turismo também contribui para a eficiência do seu escritório. Esses agentes têm experiência prática na coordenação de vários planos de viagem e no relacionamento com os clientes. Assim, eles são menos propensos a precisar de treinamento ou orientação. Os graus e certificados em viagens e turismo concentram-se em vários aspectos do negócio, como geografia, vendas, relacionamento com clientes e marketing. A paixão por viagens nem sempre é suficiente. Informe-se sobre fundos quando entrevistar possíveis empregados. Pergunte onde o candidato frequentou a escola; quais certificações ou graus ele possui; se ele trabalhou anteriormente como agente e por quantos anos.

Motivar Cajado

Manter sua equipe motivada é fundamental para o crescimento de sua agência de viagens. Agentes de viagens ganham comissões com base no seu número de reservas. Vendas baixas podem afetar o moral da empresa e diminuir a produtividade. Você pode empregar várias técnicas de motivação. Regularmente mostrar sua gratidão e recompensar sua equipe por seu trabalho árduo é uma maneira de aumentar a motivação. Você pode oferecer recompensas financeiras, como bônus em dinheiro, ou pode recompensar os funcionários enviando-os em uma viagem. Dar à sua equipe metas de vendas realistas é outra maneira de aumentar a motivação, além de conversar com os membros de sua equipe individualmente e oferecer assistência individual.

Consideração

Incentive seus agentes a continuar sua educação e aprender sobre novos desenvolvimentos no setor de viagens. O departamento de RH da empresa pode pesquisar as próximas aulas e seminários, ou talvez assinar os agentes para um webinar de viagens. Seus agentes podem fazer cursos adicionais em turismo em uma faculdade comunitária local, se especializar em novos programas de computador ou aumentar suas habilidades de marketing. Por exemplo, sua equipe pode aprender outro idioma para expandir seu público-alvo ou se inscrever em um workshop que enfoque as contas corporativas e aumente as vendas do grupo.