Padrões do setor de marketing por e-mail

Os padrões da indústria para o marketing por e-mail envolvem tanto a lei federal quanto os padrões auto-impostos adotados pelos serviços de hospedagem na Web e por serviços de e-mail de terceiros. Se você está planejando iniciar uma campanha de marketing por e-mail para sua pequena empresa, estude os padrões com cuidado, pois a não conformidade pode resultar em multas altas e no encerramento do contrato de hospedagem do site. Mesmo que você não se considere um profissional de marketing por e-mail, todos os e-mails comerciais enviados por você ou em nome de sua empresa estão sujeitos à lei federal nos termos da Lei CAN-SPAM.

A lei CAN-SPAM

A Lei CAN-SPAM, que entrou em vigor em 2003 e, em maio de 2012, foi revisada pela última vez em 2008, distingue três tipos de e-mails: conteúdo comercial, incluindo e-mail marketing; conteúdo transacional, que inclui confirmações de pedidos e envio e outros conteúdos, como mensagens pessoais. Violar a lei pode resultar em multas de até US $ 16.000 para cada e-mail. Essencialmente, um e-mail comercial deve ser honesto, o remetente deve ser identificável e o destinatário deve poder excluir futuros e-mails. Tanto o remetente dos e-mails comerciais quanto a empresa mencionada nos e-mails podem ser responsabilizados por esta lei.

Identificação e Divulgação

Ao enviar e-mails comerciais, a Lei CAN-SPAM exige que você se identifique claramente no e-mail, o que requer um endereço físico ou uma caixa postal aceitável para o Serviço Postal dos EUA. Incluir informações falsas ou enganosas em qualquer parte do email, incluindo as informações de encaminhamento no cabeçalho, é contra a lei. Se você revisar ou endossar um produto ou serviço, qualquer conexão entre você e a empresa que você está endossando deve ser divulgada. Isso inclui produtos que você recebe gratuitamente ou comissões de afiliados que você pode receber por uma venda do produto.

Requisitos de exclusão

A Lei CAN-SPAM exige que todos os e-mails comerciais expliquem claramente como os destinatários podem recusar facilmente o recebimento de mensagens adicionais. Esse pode ser um endereço de e-mail de retorno para o qual ele possa responder ou um link para um website. Você não pode exigir que os destinatários forneçam informações adicionais para você desativar, além de um endereço de e-mail. Você pode fornecer opções para o tipo de e-mail que um destinatário pode desativar, mas também deve incluir uma opção para desativar todos os e-mails. Você tem 10 dias úteis para processar solicitações de desativação. Se você tem um site que processa as recusas, ele deve estar ativo por pelo menos 30 dias após o envio do último e-mail. Quando os destinatários recusarem, você não poderá vender nem transferir os endereços de e-mail deles para ninguém, exceto com o objetivo de honrar suas solicitações de desativação.

Confirmação de aceitação

Um dos poucos padrões da indústria de marketing por e-mail que não é determinado pela FTC é o uso de opções confirmadas. Quando um destinatário fornece um comerciante com um endereço de email, é enviada uma mensagem de confirmação para esse endereço de email. O destinatário deve clicar em um link na mensagem de confirmação para verificar se o endereço está correto antes que a solicitação de inscrição seja processada. Como comerciante de e-mail, a abordagem de adesão confirmada protege você de qualquer pessoa que tente enviar uma falsa mensagem de e-mail. Sem esse sistema, você pode estar enviando e-mails para pessoas que nunca pediram para ser contatadas, deixando-o vulnerável a ser denunciado por enviar spam. Ser denunciado por envio de spam pode levar à inclusão na lista negra de um nome de domínio e endereço IP por provedores de serviços de Internet, o que significa que nenhuma das suas mensagens é encaminhada para seus destinatários, incluindo aqueles que esperam ouvir de você. O uso de um sistema de aceitação confirmado pode fazer parte dos termos de uso do seu host da Web.