Percepção ética dos vendedores de varejo no varejo organizado

Embora muitos consumidores possam questionar a ética de seu vendedor de varejo local, a maioria das empresas possui políticas e procedimentos que determinam o comportamento de vendas apropriado. Ao mesmo tempo, cada vendedor é diferente e os gerentes de vendas geralmente interpretam a política da empresa de vários pontos de vista. O fato de você praticar técnicas de vendas éticas em seus negócios muitas vezes não é tão importante quanto a percepção de sua honestidade que seus clientes mantêm.

Conspicuidade

Seus esforços de marketing e vendas são a parte mais visível de seus negócios. Seus clientes normalmente não vêem suas operações de bastidores, o tempo que você gasta estudando seus livros ou encontrando o melhor negócio para fornecer seu inventário. A percepção de sua honestidade é revelada em como você compete no mercado, suas estratégias de preços e o tom com o qual você se aproxima dos clientes. Todo vendedor tem um medidor diferente pelo qual ele mede sua honestidade e integridade. Se você tem vendedores trabalhando para você, você precisa manter as práticas padrão para que eles não alienem os clientes e promovam percepções negativas.

Consumidores

Você pode fazer o mesmo discurso para dois clientes diferentes e receber perspectivas completamente diferentes sobre sua honestidade. Enquanto os vendedores trazem níveis variados de integridade e apresentação ao processo de vendas, os clientes também trazem preconceitos e estereótipos para o ambiente de varejo organizado. De acordo com a Universidade do Mississippi, por exemplo, as clientes mais velhas tendem a ser mais confiáveis ​​como um todo, enquanto os clientes homens mais jovens têm uma atitude mais cética quando se trata de vendedores a varejo. Ao mesmo tempo, os consumidores instruídos com renda mais alta tendem a ser mais confiantes do que os clientes de baixa renda, enquanto os clientes solteiros tendem a ser mais céticos do que os que são casados.

Detalhes

Não é preciso um grande escândalo público para construir uma percepção negativa sobre você e sua empresa aos olhos do público. Muitas vezes, são os pequenos erros ou situações aparentemente insignificantes que acabam justificando a percepção do cliente sobre sua integridade. Quando um funcionário de vendas dá a um cliente a alteração errada, alguns podem considerar isso como um ato intencional. Se você der desculpas para o seu produto, não entregar a tempo ou cobrar o preço total por um item que deveria estar à venda, corre o risco de perder credibilidade na mente de seus clientes. A percepção pública de sua ética pode ser questionada se você não aceitar devoluções quando justificado ou se você vender um cliente em uma opção mais cara quando o modelo mais barato tiver sido suficiente.

Benefícios

Tanto a curto quanto a longo prazo, manter práticas éticas de vendas em sua operação de varejo garante que você tenha um suprimento constante de clientes. Segundo o Instituto de Administração de Assam, práticas antiéticas de vendas acabam custando seu negócio, seus funcionários e sua comunidade. Manter suas práticas de vendas honestas ajuda a manter sua estabilidade econômica, bem como a gratidão de sua comunidade e da subsequente base de clientes. Os funcionários se beneficiam sabendo que você é um empresário honesto. Como o varejo organizado desempenha um papel tão dominante na sociedade, percepções positivas afetam a vida de muitas pessoas.