Procedimentos de Auditoria Noturna no Hotel

O auditor noturno do hotel é responsável por conciliar e fechar as atividades financeiras diárias do hotel. O turno da auditoria noturna começa quando a maioria dos funcionários do hotel sai para o dia. Ele tem uma longa lista de responsabilidades para completar antes do turno da manhã assumir. Os procedimentos de auditoria noturna do hotel variam de acordo com o tamanho e o tipo de hotel e também podem incluir serviços de recepção, atendimento ao cliente e manutenção. O auditor noturno do hotel realiza uma variedade de tarefas e pode ser o representante do hotel durante o turno da noite.

Financeiro

Os procedimentos financeiros cobrem a conciliação das transações em dinheiro do dia, relatórios da casa e reservas do dia anterior. O auditor noturno reconcilia os relatórios de caixa dos restaurantes e lojas de varejo e transmite as transações com cartão de crédito. Ele prepara relatórios detalhados, observando discrepâncias e contas fora de equilíbrio. O auditor noturno atua como auditor interno para garantir que os funcionários do hotel informem corretamente as receitas e as transações financeiras.

Serviço ao cliente

O auditor noturno geralmente lida com pedidos e reclamações de hóspedes. Ele segue os procedimentos de atendimento ao cliente do hotel na resolução de reclamações de clientes e diretrizes para conceder exceções, descontos ou atualizações para garantir a satisfação do cliente.

Manutenção e Manutenção

O auditor noturno segue os procedimentos de limpeza e manutenção que surgem durante o turno da noite. Ele pode ser um dos poucos funcionários do hotel de plantão em um pequeno hotel. Se um hóspede precisar de mais toalhas ou tiver uma pia entupida, ele seguirá os procedimentos de limpeza ou manutenção para resolver os problemas.

Mesa da frente

Alguns hóspedes do hotel chegam nas primeiras horas da manhã. O auditor noturno segue os procedimentos da recepção do hotel para reservas, check-in e transações com cartão de crédito. Como um agente da recepção noturna, ele é responsável por levar um hóspede cansado e estressado ao seu quarto o mais rápido possível.

Mudança de turno

Como o auditor noturno desempenha várias tarefas, ele é responsável por comunicar claramente as atividades e as transações da noite ao turno da manhã, a fim de garantir um atendimento perfeito ao cliente. Ele também é responsável pela entrega de relatórios, depósitos bancários, dinheiro e recibos de cartão de crédito para o departamento de hotel adequado para processamento.