Exemplo de Resolução de Conflitos no Trabalho

Dificuldades relacionadas à comunicação, técnicas de gerenciamento variáveis ​​e diferenças pessoais podem potencialmente levar a conflitos no local de trabalho. Entender como lidar com os problemas antes que eles causem estresse excessivo deve ser o objetivo de todas as partes envolvidas.

Construção de relacionamento

A resolução de conflitos no local de trabalho deve apoiar o desenvolvimento de relacionamentos e ajudar a estabelecer os limites para o processo de resolução. Os limites devem envolver evitar ataques pessoais e trabalhar a partir de uma posição de respeito mútuo e interesse genuíno nas crenças e posturas das outras partes em torno do assunto específico em questão. Durante o processo de resolução de conflitos, os participantes devem manter a calma e falar em um tom respeitoso para ajudar a criar um ambiente positivo para uma discussão aberta e honesta.

Issue Identification

A identificação da causa raiz do conflito exige que ambas as partes participem ativamente de uma discussão. Ouvir e permitir que cada parte compartilhe suas dificuldades pode ajudar a esclarecer a questão real. Parte da escuta ativa envolve repetir o que você ouve e pedir esclarecimentos quando necessário. Demonstrar empatia durante toda a conversa pode ajudar a manter a discussão calma e produtiva. Na maioria dos casos, os funcionários devem ser capazes de lidar com conflitos sem a interferência ou assistência do gerenciamento.

Solução de problemas

Uma vez que ambos os pontos de vista estão sobre a mesa, as partes podem começar a trabalhar juntas para chegar a uma resolução mutuamente benéfica. O brainstorming pode ajudar os participantes a tomar uma decisão sobre a melhor solução para um problema específico. A consideração de soluções alternativas, além das apresentadas por qualquer das partes, é um componente-chave para se chegar a um acordo durante a resolução de conflitos. Chegar a uma solução pode exigir negociação e alguns dar e receber entre as partes. O objetivo é chegar a uma solução que ambas as partes possam conviver.

Considerações

A resolução de conflitos pode preparar o terreno para uma comunicação sólida no futuro e pode ajudar os relacionamentos a superar as dificuldades do passado. Embora os conflitos possam ser resolvidos sem serviços de mediação, as partes podem considerar a mediação útil quando as negociações atrasam ou se tornam improdutivas. Nesses casos, um supervisor ou representante de recursos humanos deve ser notificado para providenciar um mediador terceirizado. Alegações de assédio ou discriminação exigirão o envolvimento de recursos humanos e gerenciais.