Exemplos de Metas e Objetivos Básicos em um Escritório de Supervisor

A definição de metas está no topo da lista de tarefas de um supervisor. Sem metas, os funcionários não têm direção ou propósito, por isso é importante que o supervisor descreva claramente os objetivos da empresa para seus subordinados. Os supervisores geralmente estão mais preocupados com as metas de curto prazo, de acordo com o especialista em administração e gerenciamento Lester R. Bittel, e esses tipos de metas são geralmente os objetivos mais básicos que um supervisor pode definir para sua equipe.

Monitorando a participação no local de trabalho

As ausências são caras e podem resultar em menor moral e produtividade. As perdas econômicas podem ser significativas. Um estudo estima que um pouco mais de 20% da folha de pagamento vai para pagar o absenteísmo dos funcionários. Além dos custos do dólar, as ausências em excesso afetam a produtividade geral e podem diminuir o moral no local de trabalho.

Seu local de trabalho deve comunicar claramente metas, regras e expectativas em relação ao absenteísmo, para que os funcionários compreendam quanto tempo de licença acumularam e as circunstâncias sob as quais ele pode ser usado. Reconhecer os funcionários para um comparecimento consistente pode ser um bom motivador, embora possa ser necessário examinar cuidadosamente as ausências em excesso.

Desempenho e Produtividade

Um supervisor não pode simplesmente dizer: "Faça o melhor trabalho que puder", ao pedir o máximo desempenho de seus funcionários, nem pode impulsionar constantemente sua motivação diária. As metas devem ser definidas em termos de valores específicos que refletem o desempenho individual do funcionário ou do grupo. Por exemplo, um supervisor em uma fábrica pode definir uma meta básica para melhorar a saída de pedidos de 150 a 200 pedidos por dia. Os trabalhadores são mais produtivos quando compreendem a importância do resultado esperado e assumem um compromisso com eles mesmos e com seu supervisor para melhorar seu desempenho.

Melhor atendimento ao cliente

Se uma empresa é focada no cliente e o objetivo é melhorar o atendimento ao cliente da empresa, o objetivo pode ser "melhorar a pontuação do atendimento ao cliente em 15 pontos usando uma pesquisa direta de satisfação do cliente". Um supervisor comprometido com a melhoria das habilidades de atendimento ao cliente também pode definir metas para diminuir o tempo que o cliente aguarda em espera por 15 segundos. Metas de curto prazo fornecem orientação no dia-a-dia para ajudar a atingir objetivos como esses. Uma vez estabelecidas as metas, o supervisor deve discutir regularmente o progresso do departamento.

Estabilidade de Trabalho ou Agendamento On-Time

Outro exemplo de metas e objetivos básicos que um supervisor pode se esforçar é reduzir a taxa de rotatividade em seu departamento. Se uma empresa tiver três altas e duas paradas em um ano, uma meta realista para o próximo ano pode ser não ter saída para os funcionários que estão na empresa há mais de três anos. Se o departamento tiver problemas consistentes com o agendamento de tarefas, o supervisor pode pedir a seus supervisores que se esforcem por um aumento de 20% em relação ao ano passado em trabalhos no prazo. Com objetivos desafiadores, mas alcançáveis, o supervisor pode ajudar a promover uma sensação de realização, aumentar os negócios e incentivar os indivíduos a prosperarem no local de trabalho.