Exemplos de Objetivos e Objetivos de Negócios

As empresas bem-sucedidas baseiam-se tanto em metas quanto em objetivos, pois esclarecem o objetivo do negócio e ajudam a identificar as ações necessárias As metas são declarações gerais de realizações desejadas, enquanto os objetivos são as etapas ou ações específicas que você toma para alcançar sua meta. Ambas as metas e objetivos devem ser específicos e mensuráveis. As metas podem envolver áreas como lucratividade, crescimento e atendimento ao cliente, com uma variedade de objetivos que podem ser usados ​​para atingir essas metas.

Objetivos de Rentabilidade Empresarial

Um objetivo comercial comum é executar uma operação lucrativa, o que geralmente significa aumentar a receita e, ao mesmo tempo, limitar as despesas. Para atingir esse objetivo, os objetivos poderiam consistir em aumentar as vendas anuais em 10% ou em lançar três novas contas por mês. Os objetivos da despesa poderiam envolver a descoberta de uma nova instalação operacional que diminuísse seu aluguel em US $ 200 por mês ou cortasse as contas mensais de serviços públicos em 15%.

Objetivos de Atendimento ao Cliente

As metas de atendimento ao cliente podem incluir a redução de reclamações em 50% durante um ano ou a melhoria dos tempos de resolução para reclamações de clientes até o mínimo de um dia útil. Para atender às metas de atendimento ao cliente, os objetivos podem incluir o aumento da equipe de atendimento ao cliente de um a três funcionários até o final do ano ou a implementação de uma política em que os clientes receberão uma ligação telefônica de retorno antes do final do dia útil.

Retenção de Empregados

Se você tiver um problema com a rotatividade de funcionários, sua meta geral poderia ser melhorar a retenção. Para tornar essa meta específica, você poderia medir a taxa de rotatividade atual, como um funcionário em cinco licenças após três meses, e decidir dobrar esse valor para seis meses. Os objetivos para atingir essa meta podem incluir a implementação de um programa de treinamento que detalha as atividades de novas contratações nos primeiros 90 dias de trabalho. Você também pode realizar reuniões bi-semanais individuais com seus funcionários, em um esforço para criar um relacionamento e descobrir o que está em sua mente.

Eficiência de Operações

Outro objetivo poderia ser tornar-se mais eficiente em sua operação comercial, como forma de aumentar a produtividade. Para melhorar a eficiência, você pode definir uma meta de aumentar os tempos de envio de três dias para dois dias. Os objetivos para atingir essa meta podem incluir encontrar um novo remetente ou melhorar os tempos de produção para que as unidades estejam prontas para o envio antes das 10h da manhã.

Crescimento do Negócio

Talvez seu objetivo seja ampliar sua operação comercial. Se você possui uma unidade de franquia, por exemplo, seu objetivo pode ser abrir mais três unidades dentro de um período de cinco anos. Se esse for o caso, seus objetivos podem incluir explorar uma nova cidade a cada trimestre ou reduzir suas taxas de franquia em 25% nos próximos seis meses.