Fatores que podem causar alterações em uma organização

Muitos fatores causam mudanças em uma organização. É importante reconhecer que a mudança não é apenas OK, é essencial. As melhores organizações criam estruturas e constroem processos que estimulam a mudança. Aqui estão alguns tipos essenciais de mudança que cada organização deve permitir e deve incluir as estruturas e processos que causam e incentivam as mudanças.

A mudança é necessária

É um truísmo entre os consultores de gestão e os líderes de negócios que a mudança quase contínua em uma organização de negócios é necessária - não apenas para o negócio prosperar - mas também para sobreviver. Muitas grandes empresas que antes eram inovadoras e líderes em seu mercado falharam mais tarde, porque em algum momento elas não conseguiram se adaptar. Entre esses negócios estão a Blockbuster Entertainment Inc., a Pan American World Airways e a Polaroid Corporation.

Blockbuster e Netflix

Em retrospecto, o fracasso dessas grandes empresas pode parecer quase chocante. O modelo de negócios da Blockbuster de distribuição física de filmes e vídeos de entretenimento exigia que os clientes dirigissem para um ponto de distribuição, passassem por um processo de crédito praticamente do zero e depois se preocupassem em devolver o vídeo depois de visualizá-lo. O modelo de negócios da Netflix exigia um processo de inscrição e um pagamento ACH, que dava aos usuários acesso a uma biblioteca de entretenimento muito mais ampla - e a um custo significativamente menor. Mas quando a Netflix se ofereceu para comprar a Blockbuster - que na época era a maior empresa - a Blockbuster recusou e depois forneceu um novo serviço que correspondia à Netflix.

Por que as empresas e os trabalhadores resistem à mudança?

Na verdade, na maior parte do tempo, muitas empresas não respondem às mudanças necessárias. Vários estudos confirmam que as organizações resistem à mudança e não respondem à necessidade de mudança em cerca de 60% a 70% do tempo.

Embora existam muitas razões que contribuíram para essa falha, um artigo da Harvard Business Review sobre o fenômeno da resistência à mudança necessária afirma que a mudança começa com uma falha organizacional interna para normalizar a mudança - para torná-la institucionalmente desejável para liderar a mudança - e fornecer mecanismos internos para facilitar isso.

O primeiro fator importante para liderar a mudança organizacional é criar estruturas institucionais internas que validem, apóiem ​​e liderem a mudança. O segundo fator importante, que decorre do primeiro, é comprometer os recursos da empresa com a inovação.

Outwardness social leva a mudança

Empresas de sucesso têm uma cultura que se concentra em oportunidades. As empresas não podem responder a uma necessidade de mudança se seu foco é predominantemente interno. Muitas vezes, embora não exclusivamente, isso está voltado para as mudanças sociais e tecnológicas e para um comprometimento responsivo com a inovação, começa com o CEO.

Elon Musk fundou, foi CEO e tem sido o principal inovador em uma série sem precedentes de empresas de sucesso: Solar City, Tesla, SpaceX e The Boring Company. O sucesso de cada empresa tem origem no reconhecimento precoce de novas tecnologias que permitem novas oportunidades de negócios.

Da mesma forma, Jeff Bezos, da Amazon, compreendeu desde o início que a internet possibilitou que uma única empresa fosse "uma loja de tudo". O Borders Group Inc., que vendeu livros e alguns itens relacionados com sucesso, falhou porque se concentrou no crescimento de seus negócios existentes, e não reconheceu que não poderia competir com a visão expansiva de Bezos para uma empresa com um alcance de produto como ampla e longa como a própria Amazônia. Em vez disso, a Borders terceirizou sua distribuição digital e on-line para a Amazon, para que pudesse se concentrar na criação da marca existente de Borders com seu modelo de negócios baseado em livros e na loja.

As empresas de sucesso lideram a mudança concentrando-se não apenas no gerenciamento do modelo de negócios atual, mas também nas mudanças sociais e tecnológicas externas à empresa, respondendo rapidamente às novas oportunidades que essas mudanças externas permitem.

Falha como estímulo

As empresas que estão morrendo respondem ao fracasso com um sentimento de vergonha, que paralisa a inovação e torna a administração tímida, em vez de determinada.

Empresas de sucesso respondem ao fracasso como oportunidades de mudança . BF Skinner, o grande psicólogo comportamental, freqüentemente comentou que o fracasso era particularmente valioso porque demonstrava o que não funciona. Uma vez que as causas subjacentes ao fracasso são vistas como pistas úteis para melhores formas de proceder, o fracasso estimula a mudança.

Steve Jobs e Apple

Segundo a maioria dos relatos, Steve Jobs era um visionário brilhante e um chefe excessivamente exigente que não se importava em fazer amigos. Depois que Jobs foi expulso da Apple em 1985, o negócio começou a fracassar - e, quando Jobs foi recontratado em 1997, a Apple estava à beira da falência. Quando Jobs retornou, a empresa reviveu e acabou se tornando a maior empresa do mundo. O sucesso é atribuível a Jobs, mas o conselho da Apple merece muito crédito por reconhecer que despedir Jobs era desastroso, mas o conselho corajosamente inverteu o curso e recontratou Jobs.

Jornada de Henry Ford

Henry Ford, também um homem desagradável em muitos aspectos, iniciou duas empresas de fabricação de automóveis que falharam antes de reconsiderar seu processo e desenvolveram um processo de linha de montagem que reduziu a necessidade de trabalhadores qualificados, que cortaram custos e aceleraram a fabricação, o que aumentou vendas.

Algumas outras importantes estratégias de mudança

Aqui estão alguns outros fatores importantes que estimulam a mudança em uma organização empresarial. De um modo ou de outro, cada um está relacionado a um dos três principais fatores de mudança descritos acima:

• Crises Quando coisas ruins acontecem, elas exigem todos os tipos de mudanças. O 9-11 foi um evento horripilante que exigiu que as companhias aéreas e as indústrias de serviços financeiros mudassem rapidamente. As empresas que responderam à mudança prosperaram.

• Pressão : As empresas prosperam quando respondem de forma proativa às pressões internas ou externas. O Uber teve vários problemas importantes de gestão e relações públicas, mas mudou em resposta. As empresas de táxi que não responderam à pressão do novo modelo de negócios da Uber sofreram.

• Novas tecnologias : empresas que adotam novas tecnologias prosperam; empresas que respondem lentamente ou resistem, geralmente não o fazem. A Polaroid, antes uma líder inovadora em tecnologia de fotografia, resistiu às pressões que a tecnologia de foto digital colocou na empresa e a Polaroid acabou falhando. O Snapchat não tinha um grande avanço tecnológico subjacente à concorrência, mas, antes da maioria das empresas, a internet democratizava a fotografia.

• Fusões e aquisições. Como uma empresa responde a uma fusão ou uma nova aquisição é crítica. Empresas que mesclam com sucesso diferentes modelos de liderança interna, modelos de negócios e culturas irão prosperar. Aqueles que não podem falhar. Walt Disney e Pixar eram empresas independentes de cinema com fortes culturas internas; em quase todos os sentidos, eles não eram parecidos. Mas uma liderança forte exigiu uma fusão bem-sucedida das duas empresas, o que levou a uma série de grandes sucessos de bilheteria, começando com Toy Story. Os confrontos culturais e as guerras territoriais que se seguiram à fusão da AOL e da Time Warner levaram a um desempenho insuficiente e, em última análise, à divisão das duas empresas após incorrer em enormes perdas relacionadas com a fusão.