Diversidade Geracional e Conflito no Local de Trabalho

A diversidade geracional é um fenômeno crescente nos ambientes de negócios contemporâneos. Na verdade, “a maior diversidade de gerações é representada no local de trabalho atual do que em qualquer outro momento da história”, afirma Amy Glass, facilitadora sênior da Brody Professional Development. Em alguns locais de trabalho, são representadas por quatro gerações, trazendo pessoas com diferentes experiências de vida, valores e conjuntos de habilidades trabalhando lado a lado. As empresas devem estar preparadas para administrar os conflitos decorrentes dessas diferenças, para capitalizar os benefícios potenciais dos conflitos e para reduzir as conseqüências negativas.

Gerações

Uma “coorte geracional” é descrita por autoridades acadêmicas, como Zemke, Raines e Filipczak, como “grupos de pessoas que compartilham anos de nascimento, história e personalidade coletiva como resultado de suas experiências definidoras”. Esses marcadores de identidade não são de forma alguma infalíveis. No entanto, muitos argumentam que podem ajudar as pessoas a entender como as experiências de vida compartilhadas - programadas durante os anos de desenvolvimento de 5 a 18 anos - podem afetar os valores centrais pessoais. Em 2010, as três coortes geracionais tipicamente identificadas em ambientes de trabalho são conhecidas como “baby boomers”, “Geração X” e “Millennials”, algumas vezes chamadas de “Geração Y”.

Características

De acordo com Sherman, “baby boomers” (1946-1964) cresceram sendo “encorajados a valorizar seu individualismo e se expressarem criativamente”. Hoje eles são conhecidos por sua forte ética de trabalho, dedicação, orientação ao serviço, perspectiva de equipe e experiência. A coorte “Geração X” (1963 a 1980) é conhecida pelo valor da autoconfiança, espírito empreendedor e equilíbrio entre vida profissional e pessoal, influenciada pelo fato de terem crescido em uma era de taxas crescentes de divórcio, demissões corporativas massivas e tecnologia. Geração Milenar (1980 a 2000) os trabalhadores são identificados como globais em experiência e perspectiva, aceitando o multiculturalismo e a comunicação instantânea como um modo de vida. No local de trabalho, eles são definidos pela ação coletiva, otimismo, know-how tecnológico e habilidades multi-tarefas.

Fontes de Conflito

Escassez de mão de obra experiente, avanços na saúde e na expectativa de vida e deterioração dos planos de benefícios de aposentadoria são fatores que contribuem para o aumento da diversidade geracional dentro dos ambientes de trabalho contemporâneos. As características de cada coorte geracional afetam diferentes percepções e compreensões da ética do trabalho, relações profissionais e hierarquia organizacional, diz Glass. E essas diferenças podem levar a conflitos.

Exemplos

A diversidade geracional pode contribuir para conflitos no local de trabalho em torno de questões de horas extras, uso de tecnologia, pontualidade e códigos de vestimenta. Como observa Sherman em relação à enfermagem, os funcionários da Geração X e da Millennials podem estar menos inclinados a "aceitar horas extras ou programar mudanças para acomodar as necessidades de suas unidades de trabalho" do que os baby boomers. Conflitos em torno do uso da tecnologia podem surgir quando os trabalhadores da geração mais velha são incapazes ou não querem abraçar novas tecnologias no local de trabalho; isso pode frustrar os empregados da geração X e da geração do milênio que estão bem acostumados às novas tecnologias e seus benefícios. Baby boomers também podem ser mais rigorosos e formais em seus códigos de vestimenta e expectativas de pontualidade, e isso pode levar a conflitos com trabalhadores da geração mais jovem que estão acostumados a se vestir de forma mais casualmente e trabalhar em horários flexíveis.

Dicas

Para evitar conflitos geracionais, trabalhe para aumentar a conscientização sobre diferenças geracionais, atitudes e valores em seu local de trabalho por meio de discussões em grupo. Ensine aos funcionários a importância do respeito e da tolerância e os treine em políticas e procedimentos relevantes para denunciar as transgressões. Praticar a justiça no local de trabalho; É muito importante que todos os funcionários tenham as mesmas expectativas de trabalho e que sejam tratados da mesma maneira profissional. Dito isso, pode ser eficaz para os líderes personalizar seu estilo de comunicação para promover o entendimento mútuo e motivar diferentes tipos de pessoas.

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