Como ser um funcionário excepcional de atendimento ao cliente
Os departamentos de atendimento ao cliente representam a capacidade de uma organização de interagir com os clientes e reunir informações valiosas referentes a produtos e serviços. Além da capacidade de comunicação efetiva, os funcionários de atendimento ao cliente também devem demonstrar a capacidade de difundir situações intensas, fornecer informações precisas e oportunas e reunir informações pertinentes com base em comentários, perguntas e sugestões dos clientes. Funcionários excepcionais de atendimento ao cliente vão além dos conceitos básicos de atendimento ao cliente e demonstram um desejo consistente de exceder as expectativas do cliente e da empresa.
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Demonstrar confiabilidade O agendamento de atendimento ao cliente requer uma análise estatística das tendências de volume de chamadas e das médias históricas para determinar as necessidades de pessoal. Apresente-se na hora dos turnos para garantir que o departamento de atendimento ao cliente permaneça totalmente capacitado em todos os momentos. Fornecer aviso prévio, 24 horas no mínimo, ao ligar para tirar a doença ou motivos pessoais.
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Participe de treinamento contínuo. As necessidades em mudança do departamento e da empresa exigem treinamento e desenvolvimento contínuos. Demonstrar a capacidade de se adaptar à mudança com espírito entusiástico e mente aberta. Deixe idéias entrincheiradas sobre operações e políticas anteriores quando a gerência forjar um novo caminho para o departamento.
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Mantenha uma atitude positiva. Ao lidar com clientes internos, clientes externos e colegas de trabalho, mantenha uma relação profissional e cortês, demonstrando gentileza, compreensão e cooperação. Utilize o tom da sua voz para projetar seu entusiasmo e vontade de ajudar.
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Aceite responsabilidades adicionais. Voluntar-se regularmente para responsabilidades e projetos adicionais. Demonstrar disposição para se envolver e melhorar o departamento, posição e empresa. Ofereça ideias para simplificar processos, lidar com situações comuns do cliente e reduzir custos.