Como faço para reunir o feedback do cliente?

As pequenas empresas têm uma infinidade de maneiras baratas e gratuitas de coletar feedback dos clientes. Para obter um feedback preciso, os proprietários de pequenas empresas devem implementar várias maneiras pelas quais os clientes podem fazer comentários ou sugestões sobre seus produtos, serviços ou negócios em geral. Múltiplas avenidas de feedback garantem que os clientes possam usar a maneira como se sentem mais à vontade.

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Implemente uma pesquisa online. Crie uma pesquisa que os clientes podem acessar on-line para fornecer feedback. Use sites de pesquisa gratuitos, ou o software que você usa para suas campanhas de marketing por e-mail normalmente tem uma opção de pesquisa.

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Adicione o link de pesquisa a todos os materiais do pedido. Inclua o link para sua pesquisa on-line em inserções enviadas com pedidos do cliente ou nas sacolas de vendas para vendas pessoais. Se você vende um serviço, colete endereços de e-mail como parte das informações do cliente para seu banco de dados e envie um e-mail com o link para acompanhar o serviço ou inclua o link na fatura que você envia ao cliente.

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Adicione cartões de comentários do cliente à sua localização ou pedidos. Se sua empresa tiver um local físico, inclua cartões de comentários pré-impressos em seu local ou coloque cartões de comentários no pedido do cliente. Você pode incluir o endereço do site on-line para que os clientes tenham a opção de preencher e devolver o cartão de comentário impresso ou enviar suas respostas on-line.

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Acompanhe os clientes por telefone. Agende chamadas para clientes um dia, uma semana ou um mês depois que o cliente comprar o produto ou serviço de você. Analise as perguntas do cartão de comentários e obtenha as respostas dos clientes por telefone.

Dicas

• Permita que os clientes forneçam comentários da maneira que eles se sentirem mais confortáveis, incluindo o link da pesquisa, um endereço de e-mail, número de telefone e endereço de correspondência em cada formulário de comentário ou pesquisa que você fornecer.
• Não exija que os clientes forneçam seu nome ou informações de contato nos métodos de feedback. Alguns clientes não se importam em fornecer essas informações, mas outros preferem o anonimato.
• Mantenha as perguntas da pesquisa consistentes com todos os seus formatos de feedback. Isso permite reunir feedback de maneira uniforme, mesmo que a maneira como o cliente envia o feedback varie.