Como usar o serviço e a manutenção para gerar receita

A receita de serviço e manutenção pode dar uma contribuição importante para a receita total. O serviço e a manutenção também podem contribuir para a receita futura, permitindo que você mantenha contato com os clientes entre as vendas do produto. Fornecer serviços e manutenção de qualidade aos seus clientes ajuda a aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, aumentando a probabilidade de que você possa reter clientes e manter um alto nível de vendas repetidas.

Taxas de serviço

Estabelecer um cronograma de encargos para serviços e manutenção além do período de garantia inicial. Algumas empresas oferecem serviços gratuitos como uma oferta especial para ganhar contratos, especialmente para itens de alto valor, mas essas empresas perdem uma importante oportunidade de receita. Explique o valor do serviço regular e manutenção para incentivar seus clientes a contratar serviços.

Empacotamento

Se você oferecer financiamento a seus clientes, poderá agrupar as taxas de serviço e manutenção com o custo total do produto. Uma abordagem é oferecer aos clientes a facilidade de um pagamento financeiro mensal que cubra o preço de compra, bem como os encargos de manutenção e solução de problemas regulares. Isso facilita o orçamento dos clientes e fornece um fluxo regular de receita.

Gestão de contratos

O gerenciamento eficiente de contratos ajuda você a maximizar a receita de serviços. Fornecer uma maneira de os clientes registrarem seus produtos quando fizerem uma nova compra. Facilite a criação de uma página de registro simples em seu site ou inclua um cartão de registro que os clientes possam retornar gratuitamente. Registre os detalhes de contato do cliente, juntamente com as datas de expiração dos períodos de garantia ou contratos de manutenção e serviços existentes. Monitore as datas de expiração para que você possa entrar em contato com os clientes para oferecer novos contratos ou renovações.

Níveis de serviço

Gere receita adicional com serviço e manutenção, oferecendo aos clientes diferentes níveis de serviço. Uma abordagem comum é oferecer níveis de serviço de ouro, prata ou bronze, com o serviço de ouro incorrendo na maior cobrança. Faça uma distinção clara entre os níveis de serviço, fornecendo opções como tempos de resposta mais rápidos, serviço no site do cliente ou suporte 24 horas.

Portfólio de Serviços

O desenvolvimento de um portfólio de serviços oferece a oportunidade de abrir fluxos de receita adicionais. Seu portfólio deve incluir serviços para ajudar seus clientes em todas as etapas de propriedade do produto. A consultoria de pré-vendas ajuda os clientes a selecionar o produto certo ou preparar seus negócios para fazer o melhor uso do novo produto. Ofereça serviços de design para ajudar seus clientes a personalizar produtos para suas necessidades específicas. Os serviços de instalação e treinamento ajudam seus clientes a fazer o uso mais eficaz de seu produto. Esses serviços adicionais complementam a renda básica do serviço e manutenção programados, aumentando a contribuição total para a receita.