Tipos de pesquisa de marketing com exemplos

A pesquisa de marketing é geralmente o primeiro passo no processo de marketing, depois que idéias para produtos são concebidas. Pequenas empresas realizam pesquisas de marketing para obter informações do mercado. Eles o usam para resolver problemas, obter informações sobre os concorrentes e determinar as necessidades e desejos dos consumidores e clientes que não pagam. Os profissionais de marketing analisam os dados e desenvolvem várias estratégias de marketing. Existem vários tipos principais de pesquisa de marketing.

O uso de grupos de foco

Grupos focais são geralmente conduzidos em instalações de grupos focais. Essas instalações têm espelhos unidirecionais para que os gerentes possam ouvir os comentários dos consumidores sobre seus produtos e serviços. Um moderador, ou entrevistador especial, geralmente executa o grupo de foco. Ela desenvolve um guia de discussão de cinco a dez questões relacionadas ao produto. Ela então faz várias perguntas aos participantes sobre o produto. O tamanho ideal para um grupo focal é de seis a dez pessoas.

Um moderador pode falar com os clientes sobre a nova refeição de sanduíche de frango de um pequeno restaurante. Ela pode perguntar-lhes se gostam da ideia de um novo sanduíche de frango, quanto pagariam por ele e se o comprariam ou não. As empresas costumam usar grupos de foco para restringir várias versões de um produto até a melhor oferta.

Entrevistas um-a-um

Entrevistas individuais são conduzidas de maneira semelhante aos grupos focais, mas com uma pessoa. Entrevistas individuais vão um passo além das entrevistas pessoais típicas. Os gerentes da empresa usam essas entrevistas para assistir a alguém realmente usar seu produto.

Por exemplo, uma empresa de software de computador pode querer testar um novo programa, então eles configuram um computador e observam como indivíduos usam o software. Como grupos focais, os gerentes observam atrás de espelhos unidirecionais. Os moderadores, em seguida, sentam-se na sala com cada pessoa e fazem perguntas, incluindo como gostam do software ou como é fácil usá-lo. As empresas, então, determinam se precisam fazer alterações no software, com base no uso real do consumidor.

Realização de pesquisas por telefone

As empresas usam pesquisas por telefone para validar ainda mais as informações obtidas de grupos focais e entrevistas individuais. Os profissionais de marketing realizam pesquisas por telefone entre um número maior de consumidores e clientes. Consequentemente, os dados obtidos a partir do maior número de pesquisas por telefone são mais indicativos do que o consumidor médio pensa de um determinado produto ou serviço.

Por exemplo, um banco pode realizar 300 pesquisas por telefone para medir o grau de satisfação dos clientes com o atendimento ao cliente. Os profissionais de marketing desenvolveriam um questionário para fazer as perguntas. Isso pode incluir elementos importantes mensuráveis, como simpatia, pontualidade e precisão no questionário, e depois pedir aos clientes que classifiquem esses elementos em uma escala de 1 a 10, sendo 10 a classificação mais alta. O banco pode pedir aos clientes que elaborem suas respostas, que o gerente do banco pode usar para melhorar o atendimento ao cliente.

Usando o Marketing de Teste

As empresas muitas vezes levam a pesquisa de marketing um passo adiante com o marketing de teste. Por exemplo, a empresa de restaurantes pode, de fato, distribuir seu frango em cinco dos seus 10 restaurantes locais, anunciando a refeição na televisão e no rádio locais e através de anúncios em revistas de cupons. Os gerentes de marketing corporativo podem, então, acompanhar vendas e lucros para validar o sucesso da nova refeição. O restaurante saberia então se sua pesquisa de marketing era um indicador preciso de sucesso.