Tipos de estratégias de marketing de serviços

O marketing de um serviço difere da promoção de um produto tangível, porque os consumidores geralmente precisam ser instruídos sobre um serviço. O marketing de serviços geralmente requer mais explicações sobre por que o cliente precisa do produto, como ele funciona e por que você é a melhor entidade para entregar o serviço. Se você é um empreendedor solo, vendendo uma habilidade única, você está ainda mais embasbacado para explicar o que faz. Usando uma abordagem educacional multifacetada para o marketing de um serviço será sua melhor aposta para impulsionar as vendas.

Referências

Uma das melhores maneiras de comercializar um intangível é através do boca a boca. Um cliente feliz não vai esperar para ser perguntado sobre um serviço de amigos e, muitas vezes, vai querer compartilhar sua experiência e dizer às pessoas por que ela gosta do serviço. Alguns prestadores de serviços usam programas de referência como parte integrante de seu marketing. Você pode oferecer aos clientes um bônus em dinheiro para cada referência que eles enviam para você, oferecer a eles um serviço gratuito para cada lead ou oferecer a seus amigos uma taxa reduzida de serviço se mencionarem o cliente.

Educação

Outra maneira de comercializar um serviço é fornecer educação ao cliente. Você pode fazer isso oferecendo seminários gratuitos, almoços e aprendizados ou outras reuniões educacionais. Você pode escrever artigos para revistas e jornais e dar palestras em feiras e conferências. Com uma estratégia de marketing educacional, você não enfatiza os recursos ou preços do produto, mas os benefícios de usar o serviço. Por exemplo, se você possui um negócio de cuidados com cães, pode escrever artigos para jornais locais discutindo os efeitos de carrapatos e pulgas sobre a saúde de uma família e o bem-estar de um animal de estimação, mostrando como a limpeza regular pode aliviar esses problemas.

Demonstrações

Os clientes podem ter receio de tentar um serviço se não tiverem certeza do que estão recebendo. Oferecer demonstrações gratuitas ajuda a diminuir suas preocupações e pode resultar em vendas imediatas. Por exemplo, se você oferecer treinamento pessoal, poderá entrar em contato com uma grande empresa com um programa de bem-estar e oferecer-se para ministrar uma palestra para funcionários e aulas gratuitas de exercícios. Se você oferecer serviços de relações públicas, poderá oferecer uma reunião com o proprietário de uma empresa, discutir sua atual estratégia de marketing e sugerir iniciativas de RP que ele possa tentar e delinear o custo para isso.

Mídia social

As mídias sociais são difíceis de escapar, com milhões de pessoas enviando textos e e-mails para amigos quando eles vêem itens interessantes que eles querem compartilhar. Eles também podem ser uma maneira barata para empresas menores, com poucos dólares em publicidade, para causar impacto. Uma estratégia de marketing de mídia social permite que os provedores de serviços aproveitem as ferramentas gratuitas, como o Facebook e o Twitter, para educar os consumidores e fazer com que eles divulguem sua rede de contatos. Com o Facebook, por exemplo, você pode criar uma página comercial gratuita que permite detalhar seu serviço. Coloque depoimentos de clientes e histórias de casos em sua página ou realize concursos oferecendo um prêmio em dinheiro ou uma sessão ou visita gratuita. Coloque os botões "Curtir" do Facebook nas páginas do seu site para incentivar os visitantes a compartilhar o que encontram com os amigos. Envie mensagens do Twitter que dão dicas gratuitas aos clientes. Por exemplo, um paisagista pode twittar: "Molhar seu gramado mais de uma vez por semana não é necessário. Uma vez por semana por 30 minutos é tudo o que você precisa."