O que é um lead front office?

Geralmente, o termo "front office lead" refere-se à pessoa que é responsável pela administração e gerenciamento de funcionários em um escritório com um front office ou recepção. Os líderes de front office podem ser gerentes de front office ou podem simplesmente assumir o comando durante seus turnos. Freqüentemente, os funcionários líderes do front-office são responsáveis ​​por várias tarefas administrativas, bem como pelo atendimento ao cliente e pelo gerenciamento de outros funcionários.

Indústrias

Normalmente, os líderes de front office trabalham em indústrias que possuem uma recepção ou um escritório que atende clientes ou clientes. Muitas vezes, esse é o lugar onde as pessoas pagam, registram ou obtêm informações gerais. Muitas vezes, é também o local onde os arquivos do cliente ou armazenados e onde a recepção está alojada. Pode ser o centro de comunicação para o negócio ou organização. Por exemplo, hotéis, consultórios médicos e consultórios odontológicos geralmente têm mesas dianteiras.

Deveres

Embora as tarefas dos front-office lidem com os funcionários sejam diferentes, dependendo da organização do setor, elas geralmente incluem gerenciamento, atendimento ao cliente, componentes financeiros e de recepção. De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, os gerentes da recepção do hotel são responsáveis ​​por garantir que as reservas sejam feitas, a equipe da recepção funcione adequadamente e os clientes sejam bem tratados. Os funcionários da recepção também podem receber pagamentos, fazer cópias, procurar informações para hóspedes ou outros funcionários e atender telefones.

Habilidades

Como o "front office" implica trabalhar com os clientes, a maioria dos leads de front office precisa de habilidades de atendimento ao cliente. O ambiente acelerado de muitos escritórios da frente significa que os funcionários precisam de habilidades para resolver problemas, bem como a capacidade de trabalhar com rapidez e multitarefas. Posições diferentes podem exigir habilidades específicas do setor, como a compreensão da terminologia médica ou a experiência com um programa de computador específico.

Compensação

A compensação varia muito para os leads do front office, com base nos deveres, localização, indústria e empresa. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, o salário médio dos gerentes de hospedagem foi de pouco menos de US $ 46.000 em 2008. Os funcionários do escritório ganharam cerca de US $ 25.000.

Informações salariais de 2016 para gerentes de hospedagem

Os gerentes de hospedagem obtiveram um salário médio anual de US $ 51.840 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os gerentes de hospedagem obtiveram um salário percentil de US $ 37.520, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 70.540, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 47.800 pessoas estavam empregadas nos EUA como gerentes de hospedagem.