O que está errado quando a tela do iPhone fica preta e permanece assim?

Se a tela do seu iPhone ficar em branco e não responder, ela poderá ter uma bateria descarregada ou poderá ter um problema mais sério. Você pode tentar redefinir o telefone para ver se ele se recupera e, se tudo o mais falhar, entre em contato com a Apple para obter um reparo ou uma substituição.

Um iPhone com uma tela em branco

Um iPhone com uma tela em branco pode ter várias causas. Uma delas é uma bateria descarregada, que naturalmente impedirá o telefone de ligar. Se você acha que a bateria do seu telefone pode estar morta, conecte-a e o carregador a uma tomada de parede ou a uma porta USB de um computador e deixe-a carregar um pouco. Se estiver funcionando corretamente, a bateria provavelmente foi a causa da tela em branco do iPhone.

Caso contrário, você pode tentar forçar a reinicialização do telefone. A maneira de fazer isso varia de acordo com o modelo do telefone. Em um iPhone X, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus, pressione rapidamente a tecla de aumento de volume e solte-a, depois faça o mesmo com a tecla de volume para baixo. Em seguida, pressione e segure o botão lateral. Você deverá ver o logotipo da Apple aparecer se o telefone for reiniciado.

Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus, mantenha pressionados os botões lateral e de volume para baixo por 10 segundos. Você deverá ver o logotipo da Apple aparecer se o telefone for reiniciado.

Em um modelo anterior ou em um iPad ou iPod Touch, mantenha pressionado o botão inicial e o botão superior ou lateral, dependendo do que o telefone tiver, por 10 segundos. Você deverá ver o logotipo da Apple se o dispositivo for reiniciado com êxito.

Se isso não funcionar, tente conectar o dispositivo por pelo menos uma hora. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja em boa forma e firmemente conectado e de que não haja detritos na porta de carregamento. Experimente outro carregador ou experimente esse carregador com outro iPhone, se tiver acesso fácil a outro.

Se você não pode consertá-lo

Se o seu iPhone com uma tela em branco não for reiniciado mesmo depois de ser cobrado e forçar o reinício não ajudar, você provavelmente precisará entrar em contato com a Apple para obter ajuda. Reúna trabalhos em papel mostrando se você tem uma garantia atual ou contrato de serviço estendido AppleCare ou verifique com a Apple se não tiver certeza sobre o status do seu suporte.

Entre em contato com a Apple pelo telefone ou pelo bate-papo on-line para obter o dispositivo em uma Apple Store ou enviá-lo para reparo.