Por que uma comunicação eficaz é importante para as empresas

Às vezes, a diferença entre um "bom trabalho" e um "mau trabalho" não é tanto as tarefas em mãos, mas as pessoas com quem você trabalha. Às vezes, você aceita pagamentos menores se as razões forem explicadas de maneira convincente. Às vezes, seus níveis de estresse despencam apenas com um simples "olá" de um colega de trabalho. Uma comunicação eficaz pode ser fundamental para a capacidade de um negócio funcionar sem problemas.

Tipos

Há muitas maneiras de categorizar estilos de comunicação eficazes, mas a American Management Association fala sobre quatro em particular: o ouvinte, o criador, o fazedor e o pensador. O ouvinte é um comunicador eficaz porque ele é estável, entende que há mais de uma maneira de alcançar os mesmos resultados e está disposto a ouvir outras perspectivas. O criador é outro comunicador eficaz porque ele é entusiasta, criativo e habilidoso na persuasão. O fazedor é assertivo, orientado por objetivos, verbal e competente na resolução de problemas. O pensador é analítico, lento para reagir e contemplativo.

Benefícios

O Relatório de ROI de Comunicação 2009/2010 da Towers Watson intitulado "Capitalizando na Comunicação Eficaz" descobriu: "As empresas que se comunicam com coragem, inovação e disciplina, especialmente em tempos de desafios econômicos e mudanças, são mais eficazes no engajamento dos funcionários e no alcance dos resultados desejados." Eles descobriram que os comunicadores mais eficazes tinham retornos totais 47% mais altos aos acionistas em um período de cinco anos do que os comunicadores menos eficazes. As melhores empresas investem em treinamento de liderança e comunicação interpessoal para gestão. Eles usam as mídias sociais para se conectar com seus funcionários de maneira econômica e envolvente. Eles comunicam as recompensas e benefícios de seus funcionários; e eles usam ferramentas de comunicação para impulsionar a produtividade e a qualidade.

Função

O vínculo no local de trabalho aumenta a satisfação, a retenção e a produtividade dos funcionários. Essa descoberta não é nada revolucionária. É essa "fofoca de refrigerante da água" e o vínculo entre as salas de descanso que alivia a tensão e ajuda os funcionários a superar os aspectos mais difíceis de seus trabalhos. Os funcionários gostam de ter um senso de poder e controle sobre suas configurações, explica o terapeuta Don Nelson em uma entrevista de 2002 com "USA Today". Eles precisam desse senso de intimidade e liberação para evitar o esgotamento.

Significado

As empresas são lugares dinâmicos e dinâmicos de constante mudança. No entanto, também é o instinto humano de resistir à mudança a todo custo. Se você está se mudando para uma nova equipe de gerenciamento, reestruturando ou fundindo-se, haverá uma necessidade extrema de se comunicar de forma eficaz para ganhar o respeito dos funcionários - para não mencionar a conformidade. Chris Gottlieb, sócio do grupo de consultoria KPMG explicou em uma entrevista ao "New York Times" em 2007, "Os funcionários começam a pensar demais no que essa fusão significa para eles. Nos primeiros seis a oito meses de um negócio, se uma empresa não é boa em comunicar as metas, corre o risco de perder algumas pessoas. ”Os empregados restantes devem entender qual valor eles têm para a empresa e para a nova equipe de gerenciamento. Compartilhar metas e abrir um diálogo bidirecional ajuda a facilitar melhores relações entre gerência e funcionários.

Cuidados

Comunicação ineficaz é cara. A Comissão Nacional de Redação concluiu que as empresas americanas gastam US $ 3, 1 bilhões anualmente treinando pessoas para escrever. Pelo menos 80% das empresas de finanças, seguros, imóveis e serviços avaliam as habilidades de redação durante os processos de contratação - e também são as indústrias com maior potencial de crescimento. Quase metade das empresas pesquisadas disse que pagou por escrever programas de treinamento para funcionários assalariados com ineficiências de escrita, destacando a necessidade de comunicação eficaz no local de trabalho. A Universidade de Wisconsin apontou que, em entrevista ao "New York Times", o presidente da Comissão Nacional de Redação, Bob Kerrey, disse: "Escrever é tanto um 'marcador' de trabalho profissional de alta qualificação, alto salário e um 'porteiro'. 'com claras implicações de equidade. Pessoas incapazes de se expressarem claramente por escrito limitam suas oportunidades de emprego profissional e assalariado ”.