Cinco Níveis de Conflito Organizacional

Como proprietário de uma empresa, é essencial escolher a estrutura apropriada para sua empresa. Igualmente importante, no entanto, é entender como gerenciar problemas entre seus funcionários quando eles ocorrem. Existem vários níveis de conflito que são comuns à maioria das empresas, mas se você não conhecer as origens desses problemas, resolvê-los será ainda mais desafiador. O Instrumento de Modo de Conflito Thomas-Kilmann foi desenvolvido na década de 1970 para explicar o conflito no local de trabalho e as melhores maneiras de lidar com esses problemas. Saber quais dos níveis de conflito se aplicam em uma situação ajuda a evitar que um pequeno problema se transforme em uma grande crise.

O nível competitivo de conflito

No nível concorrente, o conflito é resolvido quando um indivíduo assume uma posição forte e não se desvia dessa posição. Nesse nível, o conflito de objetivos é tratado através da aplicação de poder para obter um resultado desejável. Os proprietários de empresas e a gerência sênior muitas vezes negociam a partir de um nível competitivo para resolver conflitos no local de trabalho. Eles afirmam o que querem alcançar, e usam persuasão, argumento e conhecimento para convencer a outra pessoa de que o que eles querem é razoável.

Esse modo é útil quando há um conflito de objetivos ou quando sua equipe é resistente a alterações que você deseja implementar. No entanto, embora isso possa resolver o conflito no local de trabalho, ele também pode fazer com que os subordinados se sintam intimidados ou ofendidos porque não têm o poder ou a autoridade para dizer “não”.

O nível de conflito acomodando

Você deve usar o nível de acomodação em situações ou circunstâncias nas quais a resolução do conflito é mais importante do que o resultado real. Por exemplo, se você possui uma empresa de telemarketing e vários membros da equipe estão resistindo ao roteiro que precisam ler para possíveis compradores, é mais importante manter a paz e manter sua equipe fazendo chamadas do que insistir em que leiam o roteiro textualmente. Usando este estilo significa que você desiste de algumas das suas necessidades na situação e deixa os outros seguirem o seu caminho. No exemplo de telemarketing, isso significa que você concorda em permitir alterações no script. Isso pode ajudar a trazer a paz para uma situação volátil e construir boa vontade e confiança entre sua equipe.

O nível de conflito evitando

No nível evitando, os indivíduos envolvidos recusam-se a tomar uma decisão para mudar as circunstâncias. Na maioria dos casos, essa é uma resposta fraca e ineficaz ao conflito de metas, porque o problema pode piorar e piorar. No entanto, nem toda a evitação é fraca. Por exemplo, se o resultado não é importante no quadro geral, a evitação pode ser eficaz. Outra circunstância em que a evitação é eficaz é se ela é usada como um meio de adiamento para permitir que as coisas se acalmem antes de abordar o problema.

O nível de conflito de colaboração

O nível de colaboração envolve uma tentativa séria de encontrar uma solução que todos os lados considerem aceitável. Como líder, seu trabalho é descobrir a melhor maneira de satisfazer os desejos e necessidades dos envolvidos no conflito. Nesse nível, todas as ideias são consideradas importantes e o objetivo é encontrar uma solução que inclua a contribuição das pessoas mais afetadas pelo conflito. Este modo é freqüentemente usado quando há um histórico de conflito extremo entre os funcionários.

O nível de comprometimento do conflito

Alguns níveis do modo de conflito são semelhantes, o que é o caso do nível de colaboração e do nível de comprometimento. Nesse nível, no entanto, o objetivo é alcançar uma solução na qual todas as pessoas envolvidas no conflito devam desistir de algo. Em outras palavras, no verdadeiro sentido de uma negociação, todos deveriam deixar a situação um pouco insatisfeita por não terem conseguido tudo o que queriam. O nível de comprometimento não se aprofunda tanto em um problema quanto no nível de colaboração, porque o objetivo final não é deixar todos felizes. Esse modo geralmente é usado quando um prazo está se aproximando e um projeto precisa ser concluído.