Sobre Filosofia De Gestão De Facilidade

As filosofias de gerenciamento de instalações incluem o compromisso de fornecer uma alta qualidade de serviço a cada cliente. O serviço de alta qualidade é definido como um compromisso com a administração geral da propriedade do cliente, com o ambiente em torno das instalações sendo mantido. A declaração de filosofia deve incluir um compromisso com altos padrões de responsabilidade profissional e pessoal para todos os funcionários envolvidos na manutenção das instalações do cliente.

Administração de instalações

Uma parte importante de sua filosofia de gerenciamento de instalações é o compromisso de assumir a responsabilidade de garantir que as instalações de seus clientes sejam bem mantidas e de que os ativos de seus clientes sejam protegidos contra perda por roubo ou negligência. Assumir que a administração de uma instalação inclui a ideia de que seus funcionários tratarão as instalações do seu cliente como se fossem seus. Além disso, a mordomia inclui a ideia de confiança. Empresas de gestão de instalações bem-sucedidas conquistam a confiança de seus clientes por meio de serviços de alta qualidade a longo prazo.

Resposta de atendimento ao cliente

Uma parte essencial do gerenciamento de instalações com serviço completo é o atendimento ao cliente. Sua filosofia de serviço ao cliente deve incluir um compromisso de responder às chamadas de atendimento ao cliente de maneira rápida e profissional. Os clientes que ligarem para o departamento de atendimento ao cliente têm o direito de esperar que seus agentes de atendimento ao cliente tenham as respostas necessárias, sejam capazes de fornecer respostas precisas às dúvidas dos clientes e que um técnico qualificado de manutenção seja despachado imediatamente para resolver qualquer problema. .

Empregados Profissionais

Como o proprietário de uma empresa de gerenciamento de instalações, garantir que seus funcionários apresentem uma imagem profissional em cada trabalho para o qual você os envia é a coisa mais importante que você pode fazer para preservar sua vantagem competitiva. O profissionalismo de cada pessoa na sua empresa deve estar no cerne da sua filosofia de gerenciamento de instalações. Garantir que você tenha os funcionários certos exige que você conduza fielmente as verificações de antecedentes, forneça o melhor treinamento possível e exija que seus funcionários concluam a educação continuada para manter suas qualificações.

Qualificações Técnicas

Uma filosofia de manutenção de instalações bem-sucedida inclui o compromisso de contratar apenas pessoas totalmente qualificadas para cada aspecto da manutenção das instalações, incluindo carpintaria, HVAC, manutenção de caldeira, zeladoria, manutenção de piso, encanamento e elétrica. Os técnicos de manutenção devem ser totalmente qualificados e possuir a certificação apropriada para sua profissão. Além disso, você deve garantir que atenda a todos os requisitos de regulamentos e seguros federais, estaduais e locais relacionados ao seu negócio. Seu compromisso de manter uma equipe de funcionários totalmente qualificados o diferencia de seus concorrentes.