Desafios do empoderamento dos funcionários

O empoderamento de funcionários é o processo de permitir que os funcionários tomem suas próprias decisões e envolvam os funcionários para ajudar a tomar decisões que afetam toda a empresa. A vantagem do empoderamento é que você obtém uma população de funcionários que está envolvida intimamente no sucesso da empresa. No entanto, há muitos desafios associados ao empoderamento dos funcionários também.

Mensagem Desconectada

De acordo com o Dawn Media Group, embora o empoderamento de uma força de trabalho incentive os funcionários a pensarem sozinhos, isso pode criar caos ao desenvolver diferentes mensagens de vários funcionários. O que pode funcionar para um funcionário pode não ser eficaz para outro, e em vez de criar uma mensagem coesa da empresa, você acaba com fragmentos de mensagens individuais. Isso pode se tornar um desafio na área de atendimento ao cliente, por exemplo, quando um representante pode lidar com uma situação semelhante diferente de sua contraparte dentro da empresa. Quando dois clientes com o mesmo problema obtêm duas resoluções diferentes, isso pode levar a uma desconexão entre a empresa e o cliente.

Treinamento insuficiente

Quando os gerentes são retirados do processo de tomada de decisões do dia-a-dia para os funcionários empoderados, torna-se necessário aumentar a quantidade de treinamento dos funcionários para ajudar a fortalecer o conjunto de habilidades de cada indivíduo. A falta de treinamento em um ambiente capacitado pode criar situações em que os funcionários estão trabalhando na intuição, em vez de seguir a política da empresa. Como resultado, os clientes podem acabar com soluções incompatíveis ou informações insuficientes em resposta a uma pergunta.

Gerentes Relutantes

De acordo com o especialista em emprego Dr. Rick Johnson, escrevendo sobre o site de marketing de Evan Carmichael, os desafios em alguns ambientes capacitados podem vir dos gerentes. Alguns gerentes podem não sentir que seus funcionários são competentes o suficiente para lidar com um ambiente com poder, e esses gerentes ainda manterão um modelo de negócios de funcionário-gerente que pode interferir na implementação do modelo de empoderamento dos funcionários. Nessa situação, ajuda se os gerentes trabalharem de perto com seus funcionários e ganharem a confiança necessária em seus funcionários para permitir que o modelo de empoderamento seja implantado.

Divisão da estrutura organizacional

À medida que os funcionários ganham mais confiança em um ambiente capacitado, eles começam a sentir que podem tomar decisões mais cruciais. Os gerentes precisam criar diretrizes claras para o empoderamento ou arriscam a possibilidade de que a hierarquia dentro da estrutura organizacional seja quebrada, dificultando a manutenção do controle sobre seus funcionários.

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