Fazer e não fazer para etiqueta de pessoas de vendas

Para os vendedores, a etiqueta refere-se aos padrões de conduta e comportamento que devem ser observados ao interagir com clientes ou com outros membros da organização. Enfrentar a pressão para atender às cotas de vendas estabelecidas pelo seu supervisor pode fazer com que o vendedor deixe seus padrões de etiqueta - e às vezes éticos - caírem.

Apresentar uma imagem profissional

O vendedor deve ser atencioso nas escolhas que faz em relação ao vestuário e à aparência. A imagem que ela apresenta ao cliente se torna parte da impressão que o cliente forma dos produtos e serviços da empresa.

Não comprometa os outros a prazos injustos

Uma pessoa de vendas não deve prometer mais a um cliente do que ele, e todos os outros funcionários da empresa envolvidos na execução da transação podem entregar. Por exemplo, o vendedor não deve informar ao cliente que um pedido grande pode ser preenchido a tempo se a divisão de produção não tiver a capacidade disponível para produzir unidades suficientes.

Responda prontamente às solicitações do cliente

A maneira mais rápida de perder uma venda é ignorar um cliente em potencial que expresse interesse. O vendedor precisa tratar cada cliente, grande e pequeno, igualmente. Ela não deve ignorar um cliente pequeno por dias enquanto dedica toda a sua atenção ao maior cliente atual. O pequeno cliente de hoje, se estiver satisfeito, pode se tornar um cliente maior no futuro, ou, se não estiver satisfeito, um grande cliente de um concorrente.

Seja cortês em todos os momentos

No curso de suas carreiras, os vendedores são obrigados a encontrar clientes rudes ou excessivamente exigentes. A boa etiqueta exige que o profissional de vendas seja paciente e não se envolva em um conflito desnecessário, por mais desagradável que seja o cliente. Se o vendedor responder de maneira igualmente desagradável, a venda não será perdida, mas a reputação da empresa também poderá ser prejudicada, pois o cliente interpretará a situação como culpa do vendedor e informará os outros sobre a experiência negativa que teve. .

Melhore suas habilidades de escuta

A etiqueta de vendas exige que uma pessoa de vendas não seja meramente um falador envolvente ou um poderoso persuasor, mas também um bom ouvinte. O cliente deve ser visto como um indivíduo único com necessidades individuais, não apenas como um "prospecto" genérico. Desenvolvendo habilidades de escuta, o vendedor pode descobrir melhor quais são essas necessidades específicas, então o que ele está fazendo não é vender tanto quanto ajudar o cliente a comprar. Ele consegue não convencer o cliente a fazer uma compra, mas resolve um problema que o cliente tem que os produtos da empresa podem resolver.

Não mentir sobre concorrentes

A pressão para vencer a concorrência pode fazer com que um vendedor perca temporariamente sua bússola moral. Em casos extremos, ela pode dizer coisas negativas sobre os produtos dos concorrentes que não são verdadeiras. O cliente pode voltar ao concorrente e tentar verificar o que o vendedor disse. Quando o cliente descobre que, em essência, foi mentido, a pessoa de vendas - e mais significativamente a empresa - perde a credibilidade. O concorrente pode responder em espécie dizendo coisas falsas sobre a empresa do vendedor.

Ajudar Outras Pessoas de Vendas a Ter Sucesso

Os vendedores de uma organização geralmente compartilham dicas ou técnicas para melhorar sua taxa de fechamento; isso beneficia a empresa como um todo. Tomando o tempo para ser de ajuda para as outras pessoas de vendas é boa etiqueta. Às vezes, as pessoas de vendas podem ter que se unir para fechar a venda. Boa etiqueta nesse caso seria compartilhar a comissão com o vendedor que entrou em cena para ajudar. O gerente de vendas observará os membros da equipe que se esforçam para ajudar os outros, o que pode levar ao avanço na carreira.