Dicas eficazes de comunicação empresarial

A comunicação empresarial está em andamento em qualquer negócio, seja a empresa um ambiente tradicional de "tijolo e argamassa", no qual todos os membros estão sob um mesmo teto ou um negócio virtual em que os membros podem estar espalhados pelo país ou pelo mundo. Mesmo em pequenas empresas, a comunicação pode apresentar desafios. Seguir algumas dicas simples pode ajudar.

Comprometer-se com a escuta

Ao se comunicar, os envolvidos na comunicação estão muito mais preocupados com o que têm a dizer do que com o que estão ouvindo. Um foco na escuta ativa faz a diferença e pode ajudar os comunicadores de negócios a perceber sinais não-verbais que podem estar transmitindo mensagens diferentes. Por exemplo, em uma reunião, uma pessoa que está dizendo "Sim, eu concordo" pode estar balançando a cabeça ligeiramente, enviando uma mensagem confusa. Estar atento a esses sinais oferece oportunidades de esclarecimento que podem levar a um melhor entendimento.

Use as ferramentas disponíveis apropriadamente

Os comunicadores de negócios de hoje têm acesso a uma ampla gama de ferramentas de comunicação que incluem os memorandos tradicionais, reuniões e telefone e os novos telefones celulares, Internet e mídias sociais. À medida que novas ferramentas surgem, as antigas não desaparecem, o que significa que as opções estão se expandindo rapidamente. A escolha entre eles pode ser um desafio. É importante ressaltar que os comunicadores precisam escolher a ferramenta certa para o público e a mensagem a ser transmitida. Muito depende da preferência da pessoa que recebe a mensagem. Se os funcionários preferirem se reunir um a um, por exemplo, o gerente deve considerar o estabelecimento de reuniões presenciais para atender às suas preferências. Além disso, diz Linda Pophal, da Strategic Communications, uma variedade de ferramentas deve ser usada em conjunto como parte de um plano geral de comunicação projetado para alcançar resultados específicos.

Acompanhamento

A comunicação não é unidirecional e não é realizada enviando uma mensagem e assumindo que a mensagem será recebida, entendida e posta em prática. Uma comunicação eficaz requer acompanhamento para garantir a compreensão e a ação. Isso pode ser feito de várias maneiras, incluindo reuniões de acompanhamento, enquetes e pesquisas, ou rastreando interações por meio de ferramentas de gerenciamento de projetos on-line.