Técnicas eficazes de atendimento ao cliente

Seu departamento de atendimento ao cliente é um ativo valioso para sua empresa. Ele desempenha um papel vital na retenção de clientes e no crescimento da conta, desenvolvendo a confiança dos clientes com problemas. A equipe de atendimento ao cliente também ajuda no desenvolvimento de produtos, avaliando as necessidades dos clientes e obtendo as opiniões dos clientes. Para ter um departamento de atendimento ao cliente eficiente, você precisa ensinar técnicas eficazes de atendimento ao cliente.

Buscar oportunidade

De acordo com o MoreBusiness.com, um representante do atendimento ao cliente deve considerar cada chamada do cliente como uma oportunidade. É uma oportunidade de mostrar ao cliente a eficiência da sua empresa no tratamento de problemas e pode ajudá-lo a determinar como os clientes acham que sua empresa pode se sair melhor para ganhar mais participação no mercado. Um representante do atendimento ao cliente não deve se arrepiar quando um cliente inicia uma frase com "Sua concorrência me permite". Em vez disso, veja como uma chance de descobrir o que a concorrência está fazendo para obter negócios e o que sua empresa pode fazer para melhorar essa técnica.

Desenvolva uma conversa

Os clientes preferem fazer negócios com empresas e pessoas de que gostam, de acordo com CustomerServiceManager.com. Ao fazer uma chamada de atendimento ao cliente, tente envolver o cliente na conversa, em vez de transformar a chamada em um evento mecânico no qual você faz perguntas para preencher um relatório. Evite conversa fiada, mas tente misturar aspectos de conversação sobre o produto e o problema que o cliente está tendo. Tente afastar o cliente de qualquer raiva em relação à sua empresa e concentre-se na solução do problema. Permita que o cliente desista de suas frustrações e, em seguida, tenha empatia com ele pelos problemas que está enfrentando. Se você teve um problema parecido, informe o cliente e diga como você resolveu seu problema. Torne o processo de atendimento ao cliente o mais pessoal possível para ajudar a torná-lo uma experiência positiva para o cliente.

Tomar posse

Um cliente ficará frustrado com o representante de atendimento ao cliente se achar que o representante está tentando passar o problema para outra pessoa. PowerHomeBiz.com recomenda tomar posse do problema a partir do momento em que a chamada chega até você. Faça o seu melhor para tentar remediar a situação; Se você tiver que passar a chamada para o próximo nível, tente estar lá para fazer a transição com o cliente para o novo representante. Se você puder acompanhar a chamada, faça isso para ter certeza de que o problema foi resolvido.

Use notas

Quando um cliente ligar, certifique-se de consultar as anotações das chamadas anteriores do cliente para tentar fazer a chamada mais tranqüila. De acordo com o ManageSmarter.com, dedicar um tempo para aprender a preferência e a ocupação da marca do seu cliente e obter uma compreensão dos problemas que ele experimentou no passado pode dar a ele uma sensação de confiança em sua empresa. Tornar obrigatório que todas as chamadas de atendimento ao cliente sejam anotadas em um banco de dados acessível a todos os representantes e usar essas informações quando os clientes ligarem.