Efeitos de um estereótipo cultural no local de trabalho

Em seu livro de 1922, "Public Opinion", o jornalista Walter Lippmann introduziu a palavra "estereótipo" como uma metáfora para uma imagem mental que as pessoas formam com base em suas noções culturais. Por exemplo, os chineses são diligentes, os americanos são inovadores e os italianos são expressivos. Ao encontrar uma pessoa da China ou da Itália, o indivíduo vê primeiro a percepção cultural e a pessoa em segundo. Embora este seja um processo humano normal, causa problemas no local de trabalho.

Problemas com estereótipos culturais

É normal que as pessoas categorizem as coisas, os eventos e as pessoas porque isso as ajuda a organizar mentalmente e dar sentido ao mundo ao seu redor. Também destaca diferenças entre categorias ou grupos de pessoas. As pessoas usam estereótipos para tomar decisões sobre colegas de trabalho, gerentes e clientes com pouca ou nenhuma informação sobre a pessoa. Uma pessoa estereotipada não é vista por quem ela é e pelo que ela pode contribuir para o negócio.

Efeitos de Estereótipos Culturais

Estereótipos culturais limitam a capacidade da administração de fazer o melhor uso das habilidades de seus funcionários e ajudá-los a desenvolver novas habilidades. Se um gerente vê John como uma pessoa asiática que é boa com números, mas não com pessoas, ele nunca pode ter a oportunidade de desenvolver suas habilidades pessoais e, eventualmente, pode deixar a empresa por falta de oportunidades. Os estereótipos culturais afetam o moral e a produtividade dos funcionários. É mais provável que os funcionários deixem uma organização se acreditarem que os estereótipos determinam como eles são tratados. Estereótipos levam a uma diminuição da produtividade, clientes insatisfeitos e receitas reduzidas. Eles impedem a comunicação aberta e o trabalho em equipe e levam a uma percepção de "nós e eles" ou em grupos e fora-grupos nos quais os membros guardam informações, usando-as como uma forma de poder. Deixar de incluir perspectivas e habilidades diversificadas dos funcionários limita a criatividade, a solução de problemas e as habilidades competitivas da empresa.

Sinais e sintomas de estereótipos

O consultor de diversidade Steve Robbins identificou várias situações que indicam a presença de estereótipos culturais no local de trabalho. A alta rotatividade de funcionários, o absenteísmo e o desempenho insatisfatório dos funcionários podem ser sinais de estresse, falta de oportunidade ou percepções dos funcionários quanto ao preconceito com base em estereótipos. Uma empresa com uma estrutura centralizada forte e um estilo dominante de tomada de decisão, como "meu caminho ou a rodovia", provavelmente se envolverá em estereótipos e contratará funcionários "como nós". Ocasionalmente, oferecer oficinas de diversidade e inclusão pode indicar uma falta anterior inerente de compromisso contínuo com a diversidade cultural. Finalmente, tolerar piadas racistas, sexistas, preconceituosas ou outras piadas, comentários e imagens inapropriados podem ser sinais de que estereótipos culturais estão presentes.

Endereçando Estereótipos Culturais

Liderança é a força motriz da cultura do local de trabalho. A gerência define os padrões de comportamento por meio de palavras e ações, juntamente com políticas e procedimentos. Uma empresa deve prestar atenção à presença de estereótipos em sua organização, para ser bem-sucedida e manter seus funcionários mais produtivos e bem informados. A realização regular de auditorias culturais permite que uma empresa examine os estereótipos culturais no contexto de sua missão e objetivos estratégicos. Uma auditoria cultural examina a atitude da empresa em relação a seus funcionários, clientes e partes interessadas; e a natureza e efeito do trabalho em equipe e da comunicação; responsabilidade de funcionários e gerentes, responsabilidade, confiança, inclusão e respeito. Ele reúne feedback dos funcionários sobre suas percepções de inclusão e convida sugestões para mudanças. Os resultados da auditoria identificam áreas para mudança e programas contínuos para conscientização dos funcionários.