Ética na comunicação de marketing

Usar palavras e frases que fazem a sua pequena empresa parecer atrativa e atraente, mesmo quando sua mensagem usa frases que exageram e aumentam, é comum no mundo do marketing. Mas quando você cruza a linha por confundir fatos ou fazer declarações enganosas, você perde o respeito do consumidor e enfrenta problemas legais. Compreender os princípios básicos da ética nas comunicações de marketing ajudará você a manter suas atividades de publicidade, relações públicas e promoções legais e éticas.

Declaração de Ética da AMA

A American Marketing Association tem uma declaração de ética que exige que seus membros não causem danos, promovam confiança no sistema de marketing e adotem valores éticos. Ele lista os seguintes atributos como valores éticos: honestidade, responsabilidade, justiça, respeito, transparência e cidadania.

Puffery

Dizer aos consumidores que seu produto ou serviço é “incrível”, “incrível”, fantástico ”ou“ o melhor ”é legal e ético, contanto que você mantenha suas reivindicações em termos gerais. Dizer aos consumidores que seu produto é melhor que o produto de um concorrente por motivos específicos, no entanto, é antiético, se não for verdade. Por exemplo, se você disser aos consumidores que seu produto durará de 12 a 18 meses a mais do que o produto de um concorrente sem provas, você violou suas responsabilidades éticas. Por outro lado, dizer aos consumidores que seu produto tem 25% menos calorias do que o do seu concorrente é perfeitamente ético, se for verdade.

Marketing de emboscada

Aproveitar-se do evento de outra empresa ou organização ou imagem positiva sem compensação é antiético se prejudicar os outros negócios envolvidos. Por exemplo, se você pagar uma equipe de voleibol para colocar as toalhas da sua empresa de bebidas esportivas nas costas de suas cadeiras - em vista das câmeras de televisão - enquanto elas estiverem jogando uma partida patrocinada pelo seu concorrente, você estará tirando o benefício de sua concorrente esperava receber do patrocínio do torneio.

Estereótipos

A perpetuação de estereótipos desagradáveis ​​de grupos para assustar os consumidores ou chamar a atenção para a sua pequena empresa por meio do humor é considerada de mau gosto em alguns círculos. Durante a campanha presidencial de 1988, por exemplo, os simpatizantes ou George HW Bush publicaram um anúncio com a foto de um homem afro-americano que o oponente de Bush havia permitido que fosse dispensado da prisão enquanto governador. O homem depois estuprou uma mulher e agrediu a noiva. Muitos críticos disseram que o uso do quadro do homem foi especificamente destinado a promover o medo entre os eleitores brancos. Mas outros disseram que o uso do quadro foi perfeitamente aceitável porque o anúncio em si não distorceu nenhum fato.

Confusão

Alguns profissionais de marketing confundem os consumidores sobrecarregando-os com informações técnicas, usando frases que soam diferentes do seu verdadeiro significado e enganando os consumidores sem dizer uma mentira. Por exemplo, as empresas que apenas montam alguns componentes de um produto fabricado principalmente em outro país podem anunciar o produto como "Made in America". Leis que determinam o uso desse parâmetro de frase para uso, definindo diretrizes rígidas sobre como grande parte do produto deve ser feita ou montada nos Estados Unidos para se qualificar para essa distinção. Durante a década de 1970, antes que os consumidores tivessem muito conhecimento de nutrição, a Ocean Spray anunciava que seu Cranberry Juice Cocktail tinha mais “energia de alimento” do que suco de laranja. A "energia dos alimentos" se referia a calorias, não a nutrientes, e a Federal Trade Commission exigiu que a Ocean Spray exibisse anúncios corretivos para alertar o público sobre esse fato.