Exemplos de comunicação positiva no local de trabalho

Só se pode esperar que Earl Wilson tivesse a língua plantada com certa firmeza em sua bochecha quando observou que “a ciência nunca pode criar um sistema melhor de comunicação entre escritórios do que o coffee break.” Afinal, Wilson era jornalista e autor; Não se preocupe com muitos donos de pequenos negócios, mas seu entusiasmo natural se presta facilmente a trabalhar duro para refinar suas habilidades de comunicação, e os donos de empresas também sabem que uma das melhores maneiras de melhorar essas habilidades é revisar exemplos de boa comunicação no trabalho. - e aqueles que se infiltram no local de trabalho.

Segure a importância da comunicação eficaz

Como Wilson sabia, há mais para uma comunicação eficaz do que simplesmente trocar informações. Helpguide.org diz:

“É sobre entender a emoção e as intenções por trás da informação. Além de ser capaz de transmitir claramente uma mensagem, você também precisa ouvir de uma maneira que obtenha o significado completo do que está sendo dito e faça a outra pessoa se sentir ouvida e compreendida ”.

Se isso soa como uma referência velada para evitar ou atenuar conflitos, você está no caminho certo. Mas os proprietários de pequenas empresas prezam uma boa comunicação também por outros motivos, a Leadership Choice diz: “A boa comunicação também é um fator importante no relacionamento com os clientes, na lucratividade, na eficácia da equipe e no engajamento dos funcionários”.

Definir comunicação positiva (com um sorriso, claro)

Você pode estar naturalmente entusiasmado e, em alguns dias, completamente flutuante. Para você, comunicação “boa” ou “eficaz” significa naturalmente que a comunicação é “positiva” também. Mas para o registro, a comunicação positiva também é uma conexão que deixa as pessoas se sentindo bem em sua conclusão. Várias dicas ajudarão a garantir que sua boa comunicação também seja vista como positiva:

• Enquadre as mensagens de forma positiva, não negativa. Às vezes vale a pena estar na ponta receptora de uma diretiva para entender a diferença entre dizer: "Pare de chegar ao trabalho todos os dias" e "Por favor, certifique-se de chegar a tempo todos os dias". A primeira mensagem soa repreensão; o segundo soa mais agradável e também faz o ponto mais importante sobre a pontualidade. As pessoas tendem a se concentrar no negativo - e sentem-se negativamente depois - quando ouvem as palavras “pare” e “não”. Você pode ver a diferença em dizer: “Não deixe as pastas espalhadas por toda a mesa de conferência” e “Por favor, limpe a mesa de conferência depois das reuniões”. Para o destinatário da mensagem, a segunda opção é a positiva e construtiva. Seja breve e específico. Muitas vezes, a comunicação “foge dos trilhos” quando as pessoas correm pela boca ou usam uma linguagem vaga. Palavras extras podem pesar uma mensagem, diluindo-a de seu poder - e positividade. Ofereça uma declaração empática. Reconhecer os sentimentos ou pontos de vista de outra pessoa faz mais do que desanuviar a tensão -

  sinaliza que, como chefe, você sente uma preocupação genuína com seus funcionários. Tome alguma responsabilidade. Você é cúmplice em quase tudo que acontece no seu negócio. Mas você não precisa necessariamente assumir toda a culpa ou aceitar toda a culpa. A comunicação de que “estamos juntos nessa jornada de negócios” promove um sentimento de colaboração que deve deixar qualquer funcionário se sentindo positivo depois disso. Ofereça-se para ajudar. Sempre pergunte: "O que posso fazer para ajudá-lo?" Ou "O que eu poderia fazer de diferente para fazer você se sentir melhor?" Muitas pessoas não estão acostumadas com essas ofertas gentis. As palavras devem neutralizar qualquer encontro e terminá-lo em uma nota positiva.

Reduzir a ansiedade, definindo as expectativas

Se a última dica abriu seu apetite para mais exemplos de como você pode usar a comunicação positiva de maneira eficaz no local de trabalho, considere estas cinco ilustrações:

Comece de forma informativa

O orador John Lund sustenta que três pensamentos passam pela mente das pessoas quando você começa uma conversa com elas:

• O tópico é doloroso? Quanto tempo vai demorar? O que você quer de mim?

Esses pensamentos podem não soar muito positivos, mas você pode reduzir esses pensamentos cheios de ansiedade e realinhar as expectativas dizendo: “Espero não ter pego você em um momento ruim, mas espero cinco minutos do seu tempo para contar você sobre ... ”ou, “ Eu percebo que você está ocupado, mas eu gostaria de levar 10 minutos para te informar sobre ... ”É mais do que um bom conselho para você; É um bom conselho para qualquer pessoa da sua empresa que também faça esforços de divulgação.

Apresentar um pacote completamente positivo

As habilidades sensoriais de uma pessoa entram em overdrive virtual quando alguém inicia uma conversa. De fato, Lund sugere que as palavras faladas têm pouco a ver com o modo como as pessoas interpretam uma mensagem:

• 55 por cento das pessoas digitalizam expressões faciais e linguagem corporal. 37 por cento das pessoas ouvem o tom de voz. 8 por cento das pessoas se concentram nas palavras.

O resultado: sorria mais quando se comunicar e use um tom de voz calmo e relaxado. Se a sua “voz do telefone” precisar de ajuda, Lund sugere que você mantenha um espelho perto da sua mesa para que possa olhar para si mesmo enquanto fala. Os sorrisos nem sempre precisam ser vistos como "ouvidos".

Estresse do chicote de fios

Pressão, estresse e ansiedade podem atrapalhar qualquer comunicação, prejudicando a chance de uma mensagem positiva ser ouvida. Esses sentimentos também são transferíveis, o que significa que, se você se sentir estressado, o receptor provavelmente absorverá as vibrações e as reverterá de volta para você.

Não é fácil manter a calma sob pressão, mas você pode aproveitar seu estresse:

• Pausa para coletar seus pensamentos antes de falar. Empregar uma tática educada para dar tempo para pensar. (“Você pode repetir o que acabou de dizer, por favor?”) Fazendo um ponto de cada vez e medindo se o ouvinte parece entender antes de passar para o próximo ponto. Manter uma taxa lenta e constante de fala. Pare e faça uma pausa se você se ouvir falando muito rápido. (O estresse fará isso com você.) Resumindo a conversa com um resumo. Em seguida, pergunte se o ouvinte tem alguma dúvida.

Invocar histórias positivas

Você pode não pensar em si mesmo como um contador de histórias - ainda. Por isso, pode ajudar a pensar na sua pequena empresa como um repositório de ideias de histórias. Todos os dias, você está aprendendo algo novo, encontrando uma nova situação e conhecendo novas pessoas. Todas essas informações são úteis para histórias positivas que você pode compartilhar com seus funcionários. Obviamente, a chave para contar histórias é ancorar suas histórias de fato, certificando-se de que elas são curtas o suficiente para manter a atenção, mas tempo suficiente para incluir todos os detalhes. Histórias positivas devem terminar em uma nota apropriadamente positiva, com uma mensagem ou moral que seja abundantemente clara.

Mantenha os trabalhadores remotos conectados

Trabalhadores remotos podem não ser uma presença em sua pequena empresa agora, mas é bom que você eventualmente trabalhe com um consultor, empreiteiro ou freelancer que não vai entrar em seu local de trabalho todos os dias. A pesquisa sobre trabalhadores remotos é “tudo de bom” - eles tendem a ser altamente motivados e produtivos. Mas eles ainda precisam se sentir parte de uma organização para manter uma atitude positiva. Faça sua parte por:

• Dedicar tempo a novos funcionários remotos sobre suas políticas e protocolos. Garantir que eles saibam como e com que frequência usar seus canais de comunicação preferidos. Convidar toda a sua equipe para conversar com (e pelo menos dizer oi para) os trabalhadores remotos através de uma ferramenta semanal de videoconferência. * Promover a camaradagem entre os dois grupos, hospedando almoços ou jantares regulares da equipe.

F. Scott Fitzgerald disse que “você pode acariciar as pessoas com palavras”. Como um dono de uma pequena empresa que confia em palavras positivas, você também pode gerar respeito e lealdade.