Exemplos de análise transacional no local de trabalho

A análise transacional, uma teoria da psicologia social originalmente desenvolvida pelo dr. Eric Berne na década de 1950, pode ser usada para melhorar a comunicação e entender sua maneira de se comportar e se comunicar. A idéia principal é que nossos cérebros têm três estados de ego distintos: o pai, a criança e o adulto. No local de trabalho, você pode ver exemplos de análise transacional em todos os níveis, como entre supervisores e funcionários, entre colegas de trabalho e colegas e entre chefes de departamento de uma organização.

Transações Complementares

Uma comunicação bem sucedida no local de trabalho requer transações complementares. Isso envolve uma pessoa iniciando uma conversa em um dos três estados do ego, como pais a filhos, e o respondente enviando uma resposta de volta ao estado do ego transmissor, como criança-para-adulto. Por exemplo, um supervisor se comunica no ego de pai para filho quando repreende um funcionário por se atrasar. Se o funcionário responder desculpando-se e dizendo que isso não acontecerá novamente, o funcionário estará no estado de ego pai-filho e o resultado será uma transação complementar. Além disso, considere dois colegas de trabalho avaliando um projeto com falha. Se uma pessoa envia uma mensagem de adulto para adulto de "Vamos descobrir o que deu errado", uma resposta complementar de adulto para adulto da outra seria "Sim, vamos ao trabalho e descobrir o que aconteceu".

Transações Cruzadas

Transações cruzadas podem ocorrer entre um supervisor e os funcionários ou entre os próprios funcionários. Quando transações cruzadas ocorrem, uma ruptura na comunicação provavelmente resulta a menos que uma pessoa mude sua resposta para um estado de ego complementar. Isso pode acontecer quando o receptor faz a impressão errada sobre a mensagem do remetente ou responde em um estado de ego de forma diferente do que você poderia esperar. Por exemplo, um gerente no estado de adulto para adulto pode perguntar racionalmente a um funcionário sobre um erro em um relatório composto pelo funcionário. Uma transação cruzada ocorre se o funcionário responder usando o ego pai-filho e reclamar: "Por que você está sempre criticando meu trabalho?"

Acariciando

Uma parte importante da análise transacional é o conceito de acariciar. Os seres humanos têm uma necessidade contínua de derrames, que podem ser entendidos como simples unidades de reconhecimento interpessoal. Gerentes e supervisores podem criar um ambiente de trabalho positivo e relacionamentos positivos com os funcionários, dando pinceladas constantes. Exemplos incluem elogios verbais de um funcionário, elogios ou feedback positivo sobre um projeto. Strokes também podem ser físicos, como um aperto de mão ou um tapinha nas costas. Atitudes de trabalho negativas podem resultar se os funcionários experimentam traços negativos, como críticas constantes de um chefe arrogante.

Jogos Transacionais

Os 'jogos' psicológicos jogados no trabalho são muitas vezes uma série de transações repetidas. O jogo pode fazer sentido em algum nível superficial, mas, no final, trata-se tipicamente de fortalecer a posição psicológica ou a evitação de outra pessoa. Por exemplo, "Passing the Buck" ocorre frequentemente em organizações que transmitem decisões importantes em até diferentes níveis hierárquicos de gerenciamento. Outro exemplo é "The Blame Game", uma tentativa de transferir a responsabilidade de uma pessoa ou grupo para outro. Um chefe pode jogar o jogo "Por que você não / sim, mas sim" quando ele convoca uma reunião para receber sugestões sobre algum assunto, mas depois coloca cada sugestão oferecida pelos funcionários apenas para indicar que sua solução é a melhor resposta.