Perguntas de Inquérito de Grande Abertura para os Clientes

A inauguração é um evento comemorativo que introduz um novo negócio para o bairro e os clientes em potencial. Esses assuntos são mais do que datas tradicionais e obrigatórias no calendário de negócios: As grandes inaugurações podem ajudar o proprietário de uma pequena empresa a entender as necessidades e desejos dos clientes por meio da coleta de cartões de pesquisa. As perguntas devem ser atenciosas, mas não complicadas; eles devem ser fáceis de responder, mas convidam a discutir com o cliente. Vá além das questões demográficas padrão e aprenda o que você precisa saber para que seus negócios prosperem.

Como você ficou sabendo sobre nós?

A primeira pergunta a fazer aos clientes é "Como você ficou sabendo sobre nós?" Aprender qual local de publicidade funciona melhor para o negócio no início do jogo dá ao seu departamento de relações públicas ou marketing uma vantagem sobre onde investir dólares em publicidade no futuro. Siga esta pergunta com detalhes como onde, quando e como. Por exemplo, se o cliente ouviu o anúncio no rádio, pergunte qual estação e a que hora do dia. Seja o mais detalhado possível em suas perguntas sem ser muito invasivo.

Perguntas de compra

Saiba mais sobre as decisões de compra dos clientes durante o dia e possíveis tendências futuras. Perguntas a fazer são: "O que você comprou hoje?" e "Você comprou o item para si ou para outra pessoa?" Outras questões de compra incluem "Você encontrou o que estava procurando?" ou "Você viu algo mais que te interessou?" Deixe espaço no cartão de pesquisa, onde o cliente pode escrever comentários sobre os produtos que gostaria de ver ou não encontrar.

Arranjos de Loja

Pesquisas em pequenas empresas podem ajudar os gerentes de lojas e funcionários a otimizar a funcionalidade de suas lojas. Os clientes querem uma loja que seja confortável para fazer compras, com produtos e preços claramente marcados. Faça perguntas sobre arranjos de loja, como "Você precisou solicitar ajuda para o seu produto?" Siga essa pergunta com "Por quê? O preço estava faltando, era mal colocado ou difícil de encontrar?" Suas respostas ajudam você a transferir o estoque mais popular para áreas onde há maior tráfego. Pergunte sobre o fluxo de tráfego no estacionamento e na loja: você deseja que os clientes possam entrar, sair e fazer compras com facilidade em sua loja.

Serviço ao cliente

Conclua sua pesquisa de abertura com perguntas sobre o atendimento ao cliente. Isso diz ao cliente que prestar atenção atenciosa é importante para você. As perguntas da pesquisa a serem incluídas poderiam ser "Quais dos nossos principais representantes ajudaram você hoje? Ou" Do que você mais gostou no serviço? "Acompanhe uma pergunta como" Em quais áreas nosso departamento de atendimento ao cliente poderia ajudá-lo "? Como poderíamos melhorar nosso serviço para você? "