Cinco Modos Básicos de Conflito

A capacidade de gerenciar conflitos é uma parte muito importante do repertório gerencial. O Inventário do Modo de Conflito de Thomas-Kilmann, que popularizou a noção dos cinco modos básicos de conflito quando estreou em 1974, mede as personalidades dos indivíduos em duas áreas: cooperatividade e assertividade. Kilmann acreditava que esses traços se combinavam para produzir nossa resposta ao conflito. Essas avaliações podem ajudar os gerentes de grandes e pequenas empresas a entender melhor suas próprias respostas ao conflito, possivelmente levando a uma resolução de conflitos mais suave, maior moral e um melhor ambiente de trabalho.

Acomodando

O modo de acomodação denota baixa assertividade e alta cooperatividade. Acomodar as pessoas cederá às necessidades de outras pessoas e será muito relutante em defender as suas próprias. Acomodar as pessoas tende a fugir do conflito e prefere fazer o que é dito, em vez de continuar uma interação desagradável. Eles percebem o conflito como perder-ganhar.

Evitando

Evitar o modo denota baixa assertividade e baixa cooperatividade. As pessoas esquivas não aceitam as necessidades dos outros nem afirmam as suas próprias. Eles permanecem acima da briga e se recusam a entrar em conflito. Eles muitas vezes são percebidos como diplomáticos. Na realidade, eles percebem o conflito como perder-perder.

Colaborando

O modo colaborativo denota alta assertividade e alta cooperatividade. As pessoas colaboradoras declararão claramente suas próprias necessidades enquanto tentam trabalhar com um grupo para encontrar uma solução que também atenda às necessidades declaradas dos outros. Colaboradores facilitam as soluções ganha-ganha e fazem excelentes gerentes.

Competindo

O modo de competição denota alta assertividade e baixa cooperatividade. As pessoas competitivas serão agressivas em relação a satisfazer suas necessidades sem responder às necessidades dos outros. Pessoas competitivas tendem a usar seu poder percebido ou jogar seu peso ao redor. Eles percebem o conflito como ganhar-perder.

Comprometimento

O modo de comprometimento denota assertividade moderada e cooperatividade moderada. Pessoas em comprometimento tentam organizar compromissos intermediários sem tratar situações em profundidade, o que significa que os conflitos terminam sem que ninguém atenda às suas necessidades.