Quatro técnicas básicas de gerenciamento de utilização

A gestão da utilização começou como uma forma de as organizações e profissionais de saúde avaliarem a eficácia e a eficiência dos serviços que prestam aos pacientes. A abordagem cresceu e se tornou mais enraizada na teoria, e o gerenciamento de utilização agora é aplicado a empresas de todos os tamanhos. Ajuda a avaliar novas atividades e decisões de negócios e descreve o planejamento proativo, a iniciação e a análise de produtos e serviços.

Gerenciamento de demanda

O gerenciamento de demanda se preocupa com os processos de planejamento usados ​​para gerenciar a demanda pelos produtos ou serviços da empresa. A gestão da demanda está preocupada em manter a empresa o mais lucrativa e eficiente possível. Isso significa não produzir mais ou menos que a demanda ideal do cliente. A previsão de demanda pode ser particularmente complicada para pequenas empresas que podem parecer que a demanda aumenta ou diminui drasticamente de mês a mês; No entanto, a comunicação aberta com os clientes existentes e a observação atenta das tendências do mercado podem ajudar a nivelar a produção.

Revisão de Utilização

Nesse processo, os gerentes adotam uma abordagem proativa para o gerenciamento de seus clientes e dos produtos e serviços que vendem. Isso significa planejar com antecedência e estar ciente das mudanças que devem ser feitas nas estratégias de marketing e atendimento ao cliente de uma empresa. No campo da saúde, isso geralmente significa ajustar os níveis de atendimento ao paciente, dependendo da necessidade. Nas artes visuais, muitas vezes é sobre mostrar o artista mais novo ou mais moderno para os clientes mais exigentes.

Gestão de caso

Uma ideia distinta de ciências sociais, o gerenciamento de casos trata de tratar cada cliente ou cliente como único e individual. Um gerente de casos em um hospital, por exemplo, examina os arquivos de um paciente e ajuda o paciente a decidir sobre opções de cuidados e questões financeiras. Em um negócio tradicional, o gerenciamento de casos geralmente está vinculado ao marketing. Encontrar um nicho de mercado ou uma demografia ideal é um meio de gerenciamento de casos, assim como lidar individualmente com reclamações de clientes e problemas de atendimento ao cliente.

Gestão de Doenças

Essa ideia vem principalmente do setor de saúde, mas pode ser aplicada às empresas em geral. Assim como um hospital ou clínica pode querer pesquisar e entender as doenças que afetam a população em geral, as empresas devem se preocupar com as questões econômicas e sociais que podem afetar o desempenho do negócio. Coisas como uma desaceleração no mercado, a entrada de um novo concorrente ou um declínio na demanda por um produto podem ser formas de "doença" que uma empresa deve tomar cuidado e colocar em prática planos de contingência para resolver caso surjam. .