A técnica de análise de falhas
Para construir o seu negócio, você precisa fazer melhorias contínuas. Sempre há oportunidades para melhorar o desempenho da sua empresa, mas você precisa identificar e agir sobre elas. A técnica de análise de lacunas pode ajudar você a fazer isso. Ele identifica sua situação atual, sua situação desejada e a lacuna entre os dois. Depois de identificar essa lacuna, você pode trabalhar para superá-lo.
Situação atual
Para avaliar as lacunas no seu desempenho, você precisa começar com sua situação atual. Decida em qual aspecto do seu desempenho você quer se concentrar e coloque-o em termos quantificáveis. Por exemplo, se você quiser avaliar suas vendas, poderá analisar seu volume de vendas atual ou seus lucros de vendas. Se você quisesse ver a satisfação do cliente, poderia observar a porcentagem de clientes que dizem que estão satisfeitos com seu serviço.
Situação desejada
A situação desejada é o desempenho que você gostaria de ter. Isso deve ser medido nos mesmos termos da sua situação atual. Por exemplo, se você medisse seu desempenho atual em termos de participação de mercado, também usaria participação de mercado para medir seu desempenho desejado. Este é o objetivo que você quer trabalhar. Certifique-se de que seu objetivo seja razoavelmente alcançável.
Medindo o Gap
A diferença entre sua situação atual e sua situação desejada é simplesmente a diferença matemática entre os dois. Por exemplo, se você tem custos de mão-de-obra atuais de US $ 15.000 por ano e sua situação desejada é ter custos trabalhistas de US $ 12.000 por ano, sua diferença seria a diferença de US $ 3.000 entre esses valores. A lacuna medida dá-lhe um objetivo quantificável para conseguir trazê-lo de sua situação atual para o desejado.
Fechando a lacuna
Identificar a lacuna é apenas o começo. Você então tem que implementar um plano para superá-lo. Por exemplo, para aumentar as vendas, você pode investir em marketing ou aumentar a produção. Para ver se você realmente fechou ou estreitou a lacuna, você deve executar uma análise de lacunas em uma base regular. Se o seu plano está funcionando corretamente, então a diferença deve ficar menor; se não, então você precisa reavaliar sua estratégia e tentar algo novo.
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