Objetivos e Objetivos no Atendimento ao Cliente em um Call Center

Os consumidores que ligam para o departamento de atendimento ao cliente do seu call center são normalmente pessoas que têm um problema, preocupação ou reclamação e estão procurando ajuda. O manuseio dessas pessoas de maneira apropriada pode ajudar a garantir que seus clientes permaneçam satisfeitos, repita os compradores que falam bem da sua empresa. Ignorar os chamadores ou forçá-los a aguardar por longos períodos de tempo pode resultar em uma imagem negativa de sua empresa e de seus produtos e serviços.

Chamadas prontamente atendidas

Um cliente frustrado só ficará mais agitado se for forçado a esperar em espera por um período significativo de tempo para um representante do call center de atendimento ao cliente. Faça um esforço para atender as chamadas o mais rápido possível e ofereça opções automatizadas aos clientes, como o acesso a perguntas freqüentes que podem abordar problemas de chamadas comuns. Também dê aos chamadores a opção de deixar uma mensagem ou conectar-se a um operador on-line pelo site da sua empresa.

Equipe de Atendimento ao Cliente com Conhecimento

Treine seus representantes de call center de atendimento ao cliente de forma adequada para que eles possam abordar e resolver os problemas de chamadas mais frequentes. Um representante da empresa que tiver que colocar um chamador em espera continuamente, consultar um gerente ou fazer com que o cliente espere ou forneça informações imprecisas só piorará a situação. Treine regularmente seus representantes de call center e empregue o uso de atividades de role-playing para garantir níveis de serviço de alta qualidade.

Resolução de preocupação do cliente

A meta de um call center de atendimento ao cliente deve ser a de resolver adequadamente a preocupação do chamador durante a primeira tentativa de conversa. Um cliente que é desconectado, tem um problema não resolvido ou é deixado com um sentimento de insatisfação pode falar negativamente sobre sua empresa e é improvável que seja um cliente recorrente. Se uma conversa de acompanhamento for necessária, verifique se ela é tratada imediatamente. Pergunte aos clientes se a chamada foi resolvida de forma satisfatória para garantir que seus níveis de serviço permaneçam altos.

Boa Representação da Empresa

O cliente que entra em contato com a linha de atendimento ao cliente do call center vai basear sua percepção sobre sua empresa e produtos e serviços na atenção que ele recebe do representante com quem está falando. Garanta que os funcionários da central de atendimento sejam corteses, educados, capazes e dispostos a mostrar empatia aos chamadores. Funcionários impessoais, bruscos ou rudes darão aos chamadores uma imagem negativa de sua empresa e poderão prejudicar seus negócios. Não permita que os representantes discutam com os clientes, apresse-os através de uma ligação ou forneça um serviço ruim.