Como cancelar um estorno no PayPal

O proprietário de uma pequena empresa inicia um estorno quando tem um problema com um produto ou serviço que comprou para sua empresa, usando seu cartão de crédito pessoal ou comercial ou cartão de débito de assinatura. Um exemplo seria se ele comprasse materiais publicitários que não chegassem a tempo para uma venda de fim de ano. Pode haver momentos em que você inicia um estorno, mas resolve a disputa. Nesse caso, você pode cancelar o estorno para que seu fornecedor possa receber o pagamento. Os métodos para cancelar um estorno variam por país. Nos Estados Unidos, você deve entrar em contato com o departamento de cobrança retroativa da sua empresa ou com o departamento de cartão de débito do PayPal, se tiver usado um cartão de débito da assinatura do PayPal, para solicitar a alteração e cancelar a disputa.

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Entre em contato com o emissor do cartão usando o número de telefone para o qual você solicitou originalmente o estorno. Se você não tiver esse número, ligue para o número de atendimento ao cliente no verso do seu cartão ou no seu extrato de faturamento. Se você estiver ligando para um cartão de débito do PayPal, vá até sua conta do PayPal, role até o final da página da conta, clique em "Entre em contato", selecione um método de contato e siga as instruções na tela para entrar em contato com o PayPal.

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Siga as instruções do telefone para entrar em contato com um representante de estorno. Se você estiver ligando para um cartão de débito do PayPal, siga as instruções para entrar em contato com um representante do departamento de cartão de débito do PayPal.

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Dê ao representante o número do seu cartão ou o número do caso originalmente dado a você pela empresa. Confirme sua identidade respondendo a uma ou mais perguntas de segurança.

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Explique ao representante que você deseja cancelar o estorno porque o problema com o fornecedor de sua empresa foi resolvido. Forneça detalhes sobre como foi resolvido. Por exemplo, se a sua empresa não recebeu um item comprado via e-mail, você pode explicar que a agência postal local o utilizou o tempo todo e, desde então, você confirmou que o produto é o prometido pelo vendedor. Quando terminar de explicar, aguarde até que o representante anote sua conta e feche o caso.

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Verifique o status do cancelamento do estorno. Se você usou originalmente um cartão que não é um cartão de débito do PayPal, entre em contato com o emissor do cartão ou verifique sua conta on-line para ver se o dinheiro foi debitado da sua conta. Se você usou um cartão de débito do PayPal, clique na guia "Minha conta" na sua conta do PayPal, clique na guia "Visão geral" e verifique o débito.

Gorjeta

• Se você não vir um débito do valor original em sua conta do PayPal, destaque "Centro de resolução" na barra de navegação e selecione "Revisar casos em aberto" para ver se o PayPal encerrou o caso de disputa.