Como garantir um bom atendimento ao cliente

Comprometer sua empresa com um bom atendimento ao cliente é uma maneira de impulsionar seus pequenos negócios a novos patamares. Quando os clientes estão satisfeitos com o seu serviço, eles podem se sentir compelidos a contar aos amigos, familiares e outros parceiros de negócios sobre sua empresa. Se você emprega outras pessoas, também precisa divulgar suas iniciativas de atendimento ao cliente, pois elas representam sua empresa. Tenha algumas ideias-chave em mente quando estiver se esforçando para fornecer bons serviços aos seus clientes.

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Estabelecer um manual de atendimento ao cliente para o seu negócio para usar e treinar seus funcionários em princípios de atendimento ao cliente. O objetivo geral do manual de atendimento ao cliente e da sessão de treinamento é ensinar aos funcionários como satisfazer as necessidades do cliente e manter-se cortês enquanto ajuda o negócio a crescer.

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Crie um sistema de gerenciamento de reclamações para você e seus funcionários seguirem para garantir um bom atendimento ao cliente. Ouça atentamente seus clientes quando eles tiverem problemas, faça perguntas, identifique o que vai satisfazer os problemas do cliente, peça desculpas pelo inconveniente e depois proponha uma resolução. Acompanhe também a resolução para garantir que o cliente esteja satisfeito.

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Peça aos funcionários para atender o telefone no primeiro toque e dar a eles uma saudação padrão para usar no profissionalismo.

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Escreva scripts individuais para os funcionários seguirem para entrar em contato com os clientes. Por exemplo, se seus funcionários tiverem que ligar para os clientes para solicitar o pagamento, dê a eles uma saudação, um formato para recitar informações sobre a fatura, uma linha padrão para usar ao solicitar o pagamento e fechamento para recitar ao cliente. Um script ajudará a garantir que o funcionário não saia na tangente ou fale alguma coisa para ofender o cliente.

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Ressalte aos seus funcionários a importância de se manter fiel à sua palavra e praticar esse princípio ao lidar com os clientes. Só faça promessas que você pode manter para evitar alienar e perder a confiança de seus clientes.

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Grave conversas se seus funcionários tiverem que fazer chamadas de vendas no decorrer dos negócios. Exigir que os funcionários o copiem em qualquer comunicação por e-mail, para que você possa monitorar as conversas para garantir um bom atendimento ao cliente.

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Pesquise seus clientes para descobrir o que eles pensam do seu serviço. Isso ajudará você a identificar vulnerabilidades em sua empresa e trabalhar com funcionários específicos que não estejam de acordo com seus padrões de atendimento ao cliente.